Γερμανία – Το παραδοσιακό πέρασμα από το ταμείο ενδέχεται σύντομα να αποτελεί παρελθόν για τους πελάτες της MediaMarkt, καθώς η μητρική εταιρεία Ceconomy ετοιμάζεται να εφαρμόσει ένα ριζικά νέο μοντέλο αγορών.
Η δοκιμή του συστήματος «Pay-on-Shopfloor» υπόσχεται την εξάλειψη των ουρών, μεταφέροντας τη διαδικασία της πληρωμής απευθείας στους διαδρόμους των καταστημάτων.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Άμεση πληρωμή στους πωλητές χωρίς αναμονή στα ταμεία.
- Ενσωμάτωση AI και βιντεοκλήσεων στα μεγάλα Tech Villages.
- Νέα εκθεσιακή μορφή για τα καταστήματα Saturn το 2027.
Τέλος στις ουρές με το “Pay-on-Shopfloor”
Σύμφωνα με ρεπορτάζ της Lebensmittel Zeitung, το νέο σύστημα πληρωμών αναμένεται να κυκλοφορήσει σύντομα στη γερμανική αγορά. Στόχος του ομίλου Ceconomy είναι να συνδυάσει την άμεση εξυπηρέτηση με την ολοκλήρωση της συναλλαγής στο ίδιο ακριβώς σημείο.
Ο πελάτης δεν θα χρειάζεται πλέον να κατευθυνθεί προς την έξοδο για να πληρώσει, αφού ο υπάλληλος που τον συμβουλεύει θα αναλαμβάνει και την είσπραξη. Προς το παρόν, η εταιρεία δεν έχει ανακοινώσει τις ακριβείς τεχνικές προδιαγραφές ή τις υποστηριζόμενες μεθόδους πληρωμής.
Ψηφιακές αποδείξεις και ανησυχίες καταναλωτών
Η μετάβαση σε αυτό το μοντέλο εγείρει ήδη ερωτήματα σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Αν το σύστημα βασιστεί αποκλειστικά στην ψηφιακή απόδειξη, οι καταναλωτές ενδέχεται να αναγκαστούν να δώσουν το email τους στον πωλητή.
Νομικά, οι έμποροι επιτρέπεται να στέλνουν ηλεκτρονικά τις αποδείξεις, αλλά απαιτείται η ρητή συγκατάθεση του αγοραστή, ο οποίος διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έντυπο αντίγραφο.
Παράλληλα, εκφράζονται φόβοι ότι η αποκλειστική συναλλαγή με τον πωλητή ίσως δημιουργήσει έμμεση πίεση για αγορά, μειώνοντας παράλληλα την ανωνυμία του παραδοσιακού ταμείου.
Τεχνητή Νοημοσύνη και βιντεοκλήσεις στα Tech Villages
Εκτός από τις πληρωμές, τα μεγάλα καταστήματα του δικτύου, γνωστά και ως Tech Villages, θα ενσωματώσουν νέες ψηφιακές υπηρεσίες.
Οι υπάλληλοι που δεν εξυπηρετούν πελάτες στον φυσικό χώρο, θα μπορούν να συνδέονται μέσω βίντεο με τους επισκέπτες του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Επιπλέον, συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης θα παρέχουν ζωντανή υποστήριξη στους συμβούλους πωλήσεων, διευκολύνοντας την ανάλυση των προϊόντων.
Σε δοκιμαστικό στάδιο βρίσκεται και ένας έξυπνος ψηφιακός βοηθός, ο οποίος, κατόπιν άδειας, θα προσεγγίζει προληπτικά τους καταναλωτές στο κατάστημα.
Ο νέος ρόλος της Saturn στη γερμανική αγορά
Σημαντικές αλλαγές έρχονται και για τη θυγατρική αλυσίδα Saturn. Σύμφωνα με τον κεντρικό σχεδιασμό της εταιρείας, ο αριθμός των αυτόνομων καταστημάτων της μειώνεται, δίνοντας σταδιακά τη θέση τους σε εξειδικευμένους εκθεσιακούς χώρους μέσα στα καταστήματα της MediaMarkt.
Τα νέα αυτά showrooms θα εστιάζουν κυρίως στο gaming και στις σύγχρονες τεχνολογικές τάσεις, με τα πρώτα σημεία να αναμένονται να λειτουργήσουν εντός του 2027 στη Γερμανία.
