Βιέννη – Μια πρωτοποριακή αλλαγή στην εξυπηρέτηση των πελατών εφαρμόζει πιλοτικά το υποκατάστημα της IKEA στην περιοχή Wien Nord της αυστριακής πρωτεύουσας.
Οι καθιερωμένες φωνητικές ανακοινώσεις στα μεγάφωνα του καταστήματος παράγονται πλέον μέσω τεχνητής νοημοσύνης, αντικαθιστώντας τις ζωντανές παρεμβάσεις των εργαζομένων.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Εφαρμογή συστήματος τεχνητής νοημοσύνης στο κατάστημα IKEA Wien Nord της Donaustadt.
- Η νέα ψηφιακή φωνή βασίζεται στα ηχητικά χαρακτηριστικά πραγματικής υπαλλήλου από την Αυστρία.
- Οι έκτακτες ανακοινώσεις και τα μηνύματα ασφαλείας παραμένουν αποκλειστικά σε ζωντανή, ανθρώπινη διαχείριση.
Στόχος η αποδέσμευση του προσωπικού
Η μετάβαση στις αυτοματοποιημένες ανακοινώσεις δεν έχει σκοπό τη μείωση του προσωπικού, αλλά την καλύτερη αξιοποίησή του. Η διοίκηση της εταιρείας επιδιώκει να αυτοματοποιήσει τις επαναλαμβανόμενες ρουτίνες, προσφέροντας στους εργαζομένους περισσότερο χρόνο για την ουσιαστική συμβουλευτική υποστήριξη των καταναλωτών. Σύμφωνα με επίσημη τοποθέτηση της εκπροσώπου τύπου, Christina Strauss, στο αυστριακό ORF Wien, η διαδικασία βρίσκεται επί του παρόντος σε δοκιμαστικό στάδιο.
Ένα ενδιαφέρον στοιχείο της νέας τεχνολογικής προσέγγισης είναι η δημιουργία μιας οικείας ακουστικής εμπειρίας. Η ψηφιακή φωνή δεν είναι εντελώς τεχνητή, καθώς αναπτύχθηκε με βάση τη χροιά μιας πραγματικής Αυστριακής εργαζόμενης, διατηρώντας μια φυσική ροή στον λόγο.
Το μέλλον της επικοινωνίας στα καταστήματα
Η πιλοτική εφαρμογή περιορίζεται προς το παρόν αποκλειστικά στη Βιέννη. Ο μακροπρόθεσμος σχεδιασμός του δικτύου προβλέπει την επίτευξη ομοιόμορφης ποιότητας σε όλες τις τυπικές ανακοινώσεις σε πανεθνικό επίπεδο. Σε επόμενη φάση, το σύστημα αναμένεται να μεταδίδει κεντρικές πληροφορίες για νέα προϊόντα και διαθέσιμες υπηρεσίες της σουηδικής αλυσίδας.
Η διοίκηση καθιστά σαφές ότι η αυτοματοποίηση δεν θα αφορά το σύνολο της εσωτερικής επικοινωνίας. Σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, τα μηνύματα ασφαλείας και οι ειδικές ειδοποιήσεις θα συνεχίσουν να εκφωνούνται ζωντανά από το εκπαιδευμένο προσωπικό. Ανοιχτό παραμένει το ενδεχόμενο να προστεθεί στο μέλλον η χαρακτηριστική σουηδική προφορά στο ηχητικό σύστημα, ενώ η οριστική απόφαση για την καθολική επέκταση του μέτρου σε όλη την Αυστρία αναμένεται μετά την ολοκλήρωση των δοκιμών.
