Βρυξέλλες – Απαντήσεις από την Brussels Airlines ζητά μια γυναίκα μετά τον θάνατο της γάτας της σε πτήση από τη Νίκαια προς τις Βρυξέλλες στα τέλη Οκτωβρίου.
Η ιδιοκτήτρια καταγγέλλει ότι περίμενε περισσότερο από μία ώρα για να παραλάβει τα ζώα της, χωρίς σαφή ενημέρωση για την κατάστασή τους. Η αεροπορική εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα διερευνήσει διεξοδικά το περιστατικό.
Η Aurélie Panneels επέστρεφε στο Βέλγιο μαζί με τις δύο γάτες της, Raja και Saffier, της φυλής Sphynx, έπειτα από αρκετά χρόνια διαμονής στις Κάννες. Όπως περιέγραψε στο Bruzz, η μετακόμιση προοριζόταν να αποτελέσει ένα νέο ξεκίνημα, αλλά εξελίχθηκε σε μια τραυματική εμπειρία.
Η καθυστέρηση στην παραλαβή και όσα καταγγέλλει η ιδιοκτήτρια
Μετά την προσγείωση στις Βρυξέλλες, η Panneels περίμενε πάνω από μία ώρα για τις γάτες της, ενώ, σύμφωνα με την ίδια, άλλοι επιβάτες παρέλαβαν τα κατοικίδιά τους γρήγορα. Υποστηρίζει ότι αρχικά της είπαν πως τα δύο ζώα είχαν χαθεί και αργότερα ότι ένα από αυτά ήταν άρρωστο, χωρίς να της εξηγήσουν τι ακριβώς συνέβαινε.
Όταν τελικά της παραδόθηκαν, η Raja βρισκόταν, όπως αναφέρει, σε πολύ κακή κατάσταση. Ένας εργαζόμενος στη διαχείριση αποσκευών την προέτρεψε να απευθυνθεί αμέσως σε κτηνίατρο. Η ίδια έσπευσε στο κτηνιατρείο του αεροδρομίου, όπου, σύμφωνα με την περιγραφή της, της είπαν ότι η γάτα είχε πεθάνει αρκετή ώρα νωρίτερα.
Η Panneels αναφέρει ότι, παρά την εκτενή ανταλλαγή ηλεκτρονικών μηνυμάτων με την Brussels Airlines, δεν έχει λάβει τις απαντήσεις που ζητά: τι συνέβη κατά τη διάρκεια της αναμονής, γιατί δεν κλήθηκε κτηνίατρος και γιατί της δημιουργήθηκε η εντύπωση ότι η Raja ήταν ακόμη ζωντανή. Η βασική της καταγγελία αφορά την έλλειψη διαφάνειας στον χειρισμό του περιστατικού.
Τι προβλέπει η μεταφορά ζώων και πώς απαντά η εταιρεία
Στις πτήσεις της Brussels Airlines, τα κατοικίδια βάρους έως οκτώ κιλών μπορούν να ταξιδεύουν μέσα σε κατάλληλο μεταφορέα κάτω από το κάθισμα. Οι βαρύτερες γάτες και οι σκύλοι μεταφέρονται σε κλουβί στον χώρο αποσκευών. Σύμφωνα με την Panneels, οι Raja και Saffier έπρεπε να τοποθετηθούν σε ξεχωριστά διαμερίσματα, παρότι συνήθιζαν να κοιμούνται μαζί στο ίδιο κλουβί. Η ίδια λέει ότι δεν περίμενε να υπάρξει πρόβλημα, καθώς το περιβάλλον μεταφοράς τους ήταν οικείο.
Ο εκπρόσωπος της Brussels Airlines, Nico Cardone, εξέφρασε τη λύπη του για τον θάνατο του ζώου και δήλωσε ότι η εταιρεία θα ερευνήσει τι συνέβη, προκειμένου να επικοινωνήσει με την επιβάτιδα μόλις έχει σαφή εικόνα. Όπως ανέφερε, η Brussels Airlines μεταφέρει περίπου 22.000 ζώα κάθε χρόνο, από τα οποία 2.000 ταξιδεύουν στον χώρο αποσκευών, χαρακτηρίζοντας το περιστατικό εξαιρετικά ασυνήθιστο.
Η Panneels ζητά πρόσθετα μέτρα για την αποτροπή παρόμοιων περιστατικών. Επιμένει ότι η Raja ήταν απολύτως υγιής κατά το check-in και ότι λίγες ώρες αργότερα είχε πεθάνει, ενώ δηλώνει πως δεν πρόκειται να αφήσει ξανά κατοικίδιό της σε ξεχωριστό διαμέρισμα μεταφοράς.
