Βιέννη – Χρέωση 2,50 ευρώ ανά ανάληψη, περιορισμός στα 200 ευρώ ανά συναλλαγή και προειδοποιήσεις για έξοδα που εμφανίζονται ελάχιστα στην οθόνη.
Αυτά είναι ορισμένα από τα ευρήματα ελέγχου της αυστριακής Εργατικής Ένωσης Καταναλωτών Arbeiterkammer (AK) σε 29 ΑΤΜ τεσσάρων παρόχων στη Βιέννη. Οι χρεώσεις και τα όρια δεν ισχύουν σε όλα τα μηχανήματα, αλλά διαφέρουν ανά εταιρεία.
Η AK διαπίστωσε ότι μόνο ένας από τους τέσσερις παρόχους επέβαλε πρόσθετη χρέωση στις δοκιμαστικές αναλήψεις. Το πρόβλημα, ωστόσο, δεν ήταν μόνο το κόστος: κατά τους ελεγκτές, οι σχετικές πληροφορίες δεν παρουσιάζονταν με τρόπο που να επιτρέπει πάντα στον πελάτη να τις αντιληφθεί εγκαίρως.
Ποια ΑΤΜ χρεώνουν 2,50 ευρώ και πού ισχύει το όριο
Στα μηχανήματα της IC Cash καταγράφηκε επιβάρυνση 2,50 ευρώ για κάθε ανάληψη. Σύμφωνα με την AK, η ενημέρωση για τη χρέωση εμφανιζόταν στην οθόνη για πολύ μικρό χρονικό διάστημα και χωρίς επαρκή οπτική επισήμανση. Πρόβλημα παρουσιάστηκε και με τα αποδεικτικά: σε οκτώ δοκιμαστικές αναλήψεις, εκδόθηκε γραπτή απόδειξη μόνο μία φορά.
Οι άλλοι τρεις πάροχοι που εξετάστηκαν, Euronet, Telecash και Payment Services Austria (PSA), δεν επέβαλαν πρόσθετη προμήθεια στο συγκεκριμένο τεστ. Στα ΑΤΜ της Euronet, όμως, υπήρχε ανώτατο όριο 200 ευρώ ανά ανάληψη. Το ποσό αυτό αφορά τα συγκεκριμένα μηχανήματα του ελέγχου και δεν αποτελεί γενικό όριο αναλήψεων στην Αυστρία.
Οι ελεγκτές παρατήρησαν επίσης ότι ορισμένα ΑΤΜ της Euronet δεν αναγνωρίζονταν αμέσως ως μηχανήματα ανάληψης μετρητών. Παράλληλα, χαρακτήρισαν την ηλεκτρονική αναζήτηση των τοποθεσιών τους σχεδόν αδύνατη, ενώ άλλοι πάροχοι διέθεταν τουλάχιστον κατάλογο ή λειτουργία εντοπισμού.
Τι ζητά η Arbeiterkammer από τους παρόχους
Η AK ζητά οι ενδεχόμενες προμήθειες να εμφανίζονται με σαφή και κατανοητό τρόπο από την αρχή της διαδικασίας ανάληψης. Θεωρεί επίσης απαραίτητη την τοποθέτηση ευδιάκριτης προειδοποίησης για πιθανές χρεώσεις πάνω στο ίδιο το μηχάνημα.
Κατά την οργάνωση, τα ΑΤΜ ανεξάρτητων παρόχων πρέπει να επισημαίνονται ξεκάθαρα, ενώ οι εταιρείες οφείλουν να δημοσιεύουν στο διαδίκτυο τις τοποθεσίες των μηχανημάτων τους, ώστε οι πολίτες να μπορούν να τα βρίσκουν εύκολα.
Τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές πριν από την ανάληψη
Η Arbeiterkammer συμβουλεύει τους καταναλωτές να ελέγχουν προσεκτικά την οθόνη πριν ολοκληρώσουν κάθε ανάληψη. Εάν εμφανιστεί προμήθεια, κατά κανόνα υπάρχει ακόμη η δυνατότητα ακύρωσης της συναλλαγής. Σε περίπτωση αμφιβολίας, προτείνει την επιλογή άλλου ΑΤΜ.
Με αφορμή τα ευρήματα, η AK ζητά παράλληλα την εξασφάλιση ενός επαρκούς δικτύου ΑΤΜ σε ολόκληρη την Αυστρία, καθώς και τη διατήρηση της ευρείας αποδοχής μετρητών στα καταστήματα. Αντιτίθεται σε γενικευμένες απαγορεύσεις πληρωμής με μετρητά μέσω πινακίδων όπως «No Cash».
Πηγές πληροφοριών: Arbeiterkammer (AK).
