Σε αναπροσαρμογή της τιμολογιακής της πολιτικής προχωρά η Swisscom, ανακοινώνοντας αυξήσεις που θα τεθούν σε ισχύ από τον ερχόμενο Απρίλιο και θα επηρεάσουν συγκεκριμένες κατηγορίες ιδιωτών πελατών.
Η απόφαση του τηλεπικοινωνιακού παρόχου αφορά τόσο τις συνδέσεις διαδικτύου και κινητής τηλεφωνίας όσο και τις υπηρεσίες τηλεόρασης και σταθερής τηλεφωνίας, δημιουργώντας νέα δεδομένα για τον μηνιαίο προϋπολογισμό των νοικοκυριών.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιοποίησε η εταιρεία, οι συνδρομητές θα δουν τους λογαριασμούς τους να επιβαρύνονται με επιπλέον 1,90 ελβετικά φράγκα τον μήνα για τα προγράμματα internet και κινητής.
Μικρότερη, αλλά αισθητή, είναι η αύξηση για τις υπηρεσίες τηλεόρασης και σταθερής τηλεφωνίας, οι οποίες θα κοστίζουν 0,90 φράγκα περισσότερο σε μηνιαία βάση.
Η εφαρμογή των νέων χρεώσεων είναι καθολική για τις κατηγορίες που επηρεάζονται, καθώς αγγίζει τόσο τους νέους συνδρομητές που εισέρχονται τώρα στο δίκτυο όσο και τους υφιστάμενους πελάτες της εταιρείας.
Ωστόσο, από το κύμα των ανατιμήσεων εξαιρούνται συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Η βασική παροχή υπηρεσιών (Grundversorgung), τα προγράμματα καρτοκινητής (Prepaid), καθώς και τα εξειδικευμένα πακέτα που αφορούν αποκλειστικά δεδομένα ή παιδικά προγράμματα κινητής, παραμένουν αμετάβλητα και δεν υπόκεινται στις νέες χρεώσεις.
Ενημέρωση συνδρομητών και δικαίωμα εξόδου
Η διαδικασία ενημέρωσης του κοινού έχει ήδη δρομολογηθεί, με την εταιρεία να δεσμεύεται για άμεση επικοινωνία με τους επηρεαζόμενους πελάτες.
Τις επόμενες ημέρες, οι συνδρομητές θα λάβουν σχετική ειδοποίηση είτε μέσω των λογαριασμών τους είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφόσον έχουν καταχωρίσει τη διεύθυνσή τους στα συστήματα της Swisscom.
Η ενημέρωση αυτή δεν έχει μόνο πληροφοριακό χαρακτήρα, αλλά ενεργοποιεί και συγκεκριμένα δικαιώματα για τους καταναλωτές.
Όσοι πελάτες διαφωνούν με τις νέες χρεώσεις, διατηρούν το δικαίωμα να προχωρήσουν σε πρόωρη λύση της σύμβασής τους.
Η εταιρεία ξεκαθάρισε πως παρέχεται η δυνατότητα τερματισμού του συμβολαίου για όσους δεν επιθυμούν να αποδεχθούν τους νέους όρους, προσφέροντας μια διέξοδο σε όσους κρίνουν ασύμφορη την παραμονή τους υπό το νέο καθεστώς τιμών.
Οι λόγοι πίσω από την απόφαση
Η Swisscom αιτιολογεί την κίνηση αυτή επικαλούμενη «δομικές αλλαγές στην αγορά τηλεπικοινωνιών».
Όπως υποστηρίζει η εταιρεία, ενώ οι πελάτες απολαμβάνουν σήμερα σημαντικά περισσότερες υπηρεσίες και υψηλότερες ταχύτητες σε σχέση με το παρελθόν, οι τιμές ακολουθούσαν διαχρονικά πτωτική πορεία.
Το γεγονός αυτό οδήγησε σε μείωση του μέσου εσόδου ανά πελάτη, μια εξέλιξη που, σύμφωνα με την ανακοίνωση, δεν μπορεί πλέον να αντισταθμιστεί αποκλειστικά μέσω μέτρων μείωσης κόστους και αύξησης της αποδοτικότητας.
Επιπρόσθετα, η ραγδαία αύξηση της κίνησης δεδομένων δημιουργεί πιεστικές ανάγκες για τις υποδομές.
Η εταιρεία τονίζει ότι τα δίκτυα πρέπει να είναι σχεδιασμένα ώστε να αντέχουν σε περιόδους αιχμής, κάτι που απαιτεί συνεχή ροή κεφαλαίων.
Για τον λόγο αυτό, η Swisscom επενδύει διαρκώς στην επέκταση, τον εκσυγχρονισμό και τη συντήρηση του δικτύου της, με τα αυξημένα έσοδα να προορίζονται για την υποστήριξη αυτών των αναγκαίων τεχνικών αναβαθμίσεων.
