Ελβετία – Η ελβετική σιδηροδρομική εταιρεία SBB βρίσκεται στο επίκεντρο έντονης κριτικής για την αυστηρή πολιτική επιβολής προστίμων κατά τους ελέγχους εισιτηρίων.
Η αντιπαράθεση, που ανέδειξε η οργάνωση Konsumentenschutz, επικεντρώνεται στα λεγόμενα «πρόστιμα δευτερολέπτου», τα οποία επιβάλλονται σε επιβάτες που αγοράζουν ψηφιακό εισιτήριο ελάχιστα δευτερόλεπτα μετά την αναχώρηση, προκαλώντας σωρεία παραπόνων για έλλειψη ελαστικότητας.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Τα πρόστιμα επιβάλλονται όταν η αγορά του εισιτηρίου ολοκληρώνεται ελάχιστα δευτερόλεπτα μετά την ακριβή ώρα αναχώρησης.
- Η αυστηρή πολιτική βασίζεται στον ενιαίο κανονισμό της Alliance SwissPass, που ισχύει σε όλες τις συγκοινωνίες.
- Οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν ένσταση στο Servicecenter Einnahmen της SBB για εκ των υστέρων εξέταση.
Οι καταγγελίες για την απουσία επιείκειας
Η δυσαρέσκεια του επιβατικού κοινού έλαβε μεγάλες διαστάσεις μετά από σχετική παρέμβαση της οργάνωσης προστασίας καταναλωτών Konsumentenschutz στην πλατφόρμα του Instagram. Εκπρόσωποι της οργάνωσης επεσήμαναν ότι λαμβάνουν διαρκώς αναφορές από πολίτες που καταγγέλλουν παντελή έλλειψη κατανόησης από το προσωπικό ελέγχου. Το βασικότερο πρόβλημα αφορά περιπτώσεις όπου οι επιβάτες επιβιβάζονται και ολοκληρώνουν την αγορά του ηλεκτρονικού εισιτηρίου στο κινητό τους αμέσως μόλις ξεκινήσει το τρένο.
Πέραν των καθυστερημένων αγορών, αντιδράσεις προκαλούν και τα πρόστιμα που κόβονται για τυπικούς λόγους. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η επιβολή κυρώσεων σε επιβάτες που έχουν δηλώσει το υποκοριστικό τους αντί για το πλήρες μικρό τους όνομα κατά την έκδοση του ψηφιακού εισιτηρίου. Οι καταναλωτικές ενώσεις αναγνωρίζουν την ανάγκη ύπαρξης έγκυρου τίτλου μεταφοράς, ωστόσο ζητούν από τους ελεγκτές να επιδεικνύουν μεγαλύτερη ευελιξία στην καθημερινή πρακτική.
Ο ενιαίος κανονισμός και οι διαδικασίες ενστάσεων
Από την πλευρά της, η διοίκηση της SBB, ούσα ο μεγαλύτερος πάροχος δημόσιων μεταφορών της χώρας, ξεκαθαρίζει ότι το εισιτήριο πρέπει υποχρεωτικά να είναι έγκυρο κατά την ακριβή στιγμή της αναχώρησης. Ο συγκεκριμένος κανόνας δεν αποτελεί αποκλειστική πολιτική της εταιρείας, αλλά επιβάλλεται κεντρικά από την Alliance SwissPass και έχει καθολική ισχύ για το σύνολο των δημόσιων συγκοινωνιών στην Ελβετία, διασφαλίζοντας την εύρυθμη και δίκαιη λειτουργία του συστήματος.
Απαντώντας στις επικρίσεις, εκπρόσωποι του σιδηροδρομικού φορέα τόνισαν ότι το προσωπικό ελέγχου δεν διαθέτει πάντα τα απαραίτητα εργαλεία ή τον χρόνο για λεπτομερείς εξακριβώσεις μέσα στα βαγόνια. Για τον λόγο αυτό, οι επιβάτες που θεωρούν ότι αδικήθηκαν καλούνται να απευθυνθούν στο ειδικό τμήμα εσόδων Servicecenter Einnahmen. Μέσω αυτής της διαδικασίας, η εταιρεία προχωρά ετησίως σε χιλιάδες εκ των υστέρων ακυρώσεις προστίμων, αποδεικνύοντας έμπρακτα την προσπάθεια για δίκαιη μεταχείριση, η οποία αποτελεί βασικό αντικείμενο στην εκπαίδευση του νέου προσωπικού.
