Αυστρία – Νέα, ενισχυμένα δικαιώματα αποκτούν οι καταναλωτές στην Αυστρία από την 1η Οκτωβρίου 2026, καθώς τίθεται σε εφαρμογή η νέα αυστηρότερη νομοθεσία για την επισκευή καταναλωτικών αγαθών.
Οι κατασκευαστές υποχρεώνονται πλέον να επισκευάζουν βλάβες αντί να οδηγούν τις συσκευές στην απόσυρση, ενώ οι χρόνοι της νόμιμης εγγύησης αυξάνονται υπέρ των αγοραστών, δίνοντας έμφαση στη βιωσιμότητα.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Η συνολική εγγύηση για τα προϊόντα που επισκευάζονται παρατείνεται στα 3 χρόνια από την αγορά.
- Ξεκινά μια νέα, ανεξάρτητη περίοδος εγγύησης 2 ετών αποκλειστικά για το ανταλλακτικό που αντικαταστάθηκε.
- Καθίσταται υποχρεωτική η ανάρτηση τιμοκαταλόγων επισκευής στο διαδίκτυο από τις εταιρείες κατασκευής.
Παράταση της εγγύησης μετά την επισκευή
Όσοι καταναλωτές προχωρούν σε επιδιόρθωση ενός ελαττωματικού προϊόντος εντός της αρχικής προθεσμίας, θα επωφελούνται πλέον από σημαντικά μεγαλύτερη νομική προστασία. Η βασική διετής εγγύηση για το σύνολο της συσκευής παρατείνεται αυτόματα κατά ένα επιπλέον έτος, φτάνοντας έτσι συνολικά τα τρία χρόνια από την ημερομηνία αγοράς.
Επιπροσθέτως, η νομοθεσία φροντίζει για την εξασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών συντήρησης. Για το συγκεκριμένο εξάρτημα που αντικαταστάθηκε ή επιδιορθώθηκε, ξεκινά να «τρέχει» μια νέα, ανεξάρτητη διετής περίοδος εγγύησης με αφετηρία την ημέρα της ολοκλήρωσης των εργασιών.
Υποχρεωτικές επιδιορθώσεις από τους κατασκευαστές
Μια εξίσου σημαντική αλλαγή αφορά το διάστημα μετά τη λήξη της νόμιμης εγγύησης. Οι εταιρείες υποχρεώνονται να επιδιορθώνουν συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων για ένα εύλογο χρονικό διάστημα, προσφέροντας την υπηρεσία είτε εντελώς δωρεάν είτε έναντι λογικού κόστους, αποτρέποντας τα εξωφρενικά τιμολόγια που μέχρι σήμερα καθιστούσαν ασύμφορη την επισκευή.
Ο νέος κανονισμός καλύπτει ήδη μεγάλες οικιακές συσκευές, όπως πλυντήρια και ψυγεία, αλλά και τηλεοράσεις, ηλεκτρικές σκούπες, κινητά τηλέφωνα, καθώς και ελαφριά ηλεκτρικά οχήματα όπως e-bikes και e-scooters. Η σχετική λίστα βασίζεται στους αυστηρούς ευρωπαϊκούς κανόνες οικολογικού σχεδιασμού και, σύμφωνα με τον σχεδιασμό, αναμένεται να διευρυνθεί σταδιακά ώστε να καλύψει περισσότερα προϊόντα.
Διαφάνεια στις τιμές και διαδικτυακή πλατφόρμα
Στοχεύοντας στη διαφάνεια του κόστους για τον πολίτη, οι εταιρείες οφείλουν να δημοσιεύουν σε ελεύθερα προσβάσιμες ιστοσελίδες ενδεικτικές τιμές για τις συνηθέστερες βλάβες. Αν και οι ίδιοι οι κατασκευαστές φέρουν την ευθύνη της συμμόρφωσης με τους νέους κανόνες, έχουν το δικαίωμα να αναθέτουν τις εργασίες σε συνεργαζόμενα συνεργεία, χωρίς αυτό να περιορίζει το δικαίωμα των καταναλωτών να απευθύνονται σε επισκευαστές της επιλογής τους.
Σε δεύτερο χρόνο, από τις 31 Ιουλίου 2027, αναμένεται να λειτουργήσει μια κεντρική διαδικτυακή πλατφόρμα, η οποία θα διευκολύνει σημαντικά την αναζήτηση και τη σύγκριση επαγγελματιών του κλάδου, ενισχύοντας περαιτέρω τον υγιή ανταγωνισμό.
Πιέσεις για διεύρυνση των μέτρων από το Εργατικό Επιμελητήριο
Παρά τα προφανή θετικά βήματα, το αυστριακό Εργατικό Επιμελητήριο (AK) ζητά περαιτέρω βελτιώσεις, κρίνοντας ότι το νέο νομικό πλαίσιο δεν επαρκεί για την πλήρη προστασία των νοικοκυριών. Οι εκπρόσωποι του φορέα διεκδικούν την άμεση ένταξη περισσότερων προϊόντων στον κανονισμό, όπως παιχνίδια, οικιακά μικροεργαλεία και εξοπλισμό κήπου.
Η κριτική της AK εστιάζει επίσης στις δυσανάλογα υψηλές τιμές των ανταλλακτικών. Για τον λόγο αυτό, προτείνει τη δημιουργία μιας ειδικής βάσης δεδομένων για τη διαρκή παρακολούθηση των τιμών. Τέλος, ζητά την αλλαγή του βάρους απόδειξης, καθώς μέχρι σήμερα ο καταναλωτής καλείται – μετά την πάροδο ενός έτους από την αγορά – να αποδείξει νομικά ότι το ελάττωμα υπήρχε εξαρχής στο προϊόν, γεγονός που δυσχεραίνει τη διεκδίκηση των δικαιωμάτων του.
