Winterthur – Μια απρόσεκτη συναλλαγή με τραπεζική κάρτα μετέτρεψε ένα απλό πρωινό σνακ στο ακριβότερο αρτοσκεύασμα της χώρας, όταν συνταξιούχος στην πόλη Winterthur χρεώθηκε κατά λάθος 1.612 ελβετικά φράγκα αντί για το σύνηθες αντίτιμο των πέντε φράγκων.
Το περιστατικό φέρνει στην επιφάνεια τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν αρκετοί ηλικιωμένοι με τις ψηφιακές πληρωμές, αναδεικνύοντας τη σημασία των φυσικών συναλλαγών.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Χρέωση 1.612 ελβετικών φράγκων για ένα παραδοσιακό αρτοσκεύασμα αξίας κάτω των πέντε φράγκων.
- Το ποσό καταχωρήθηκε ως φιλοδώρημα όταν η πελάτισσα πληκτρολόγησε το PIN σε λάθος πεδίο.
- Έρευνα του ZHAW δείχνει πως το 69% των πολιτών προτιμά τα μετρητά για φιλοδωρήματα.
Πώς το PIN στο τερματικό POS μετατράπηκε σε υπέρογκο φιλοδώρημα
Η ηλικιωμένη γυναίκα επισκέφθηκε τοπικό αρτοποιείο για να αγοράσει ένα παραδοσιακό Nussgipfel, γλύκισμα με γέμιση ξηρών καρπών που συνήθως κοστίζει λιγότερο από πέντε φράγκα. Κατά τη διαδικασία εξόφλησης με τραπεζική κάρτα, η πελάτισσα κλήθηκε να χρησιμοποιήσει το ηλεκτρονικό τερματικό POS για την ολοκλήρωση της χρέωσης.
Αντί να περιμένει την τελική οθόνη επικύρωσης, πληκτρολόγησε τον τετραψήφιο μυστικό κωδικό της (PIN) στην οθόνη που ζητούσε προαιρετικό φιλοδώρημα. Το τερματικό εξέλαβε τον αριθμό ως χρηματικό ποσό, εγκρίνοντας αυτόματα φιλοδώρημα ύψους 1.612 ελβετικών φράγκων για μια αγορά ελάχιστης αξίας.
Η διαπίστωση του σφάλματος και η προτίμηση στα μετρητά
Το λάθος έγινε αντιληπτό δύο εβδομάδες αργότερα, όταν η γυναίκα έλεγξε την αναλυτική κίνηση του τραπεζικού της λογαριασμού. Επικοινωνώντας άμεσα με τη διεύθυνση του καταστήματος, διαπιστώθηκε πως τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί ποτέ στον λογαριασμό της επιχείρησης, καθώς ένα τεχνικό σφάλμα του συστήματος πληρωμών είχε μπλοκάρει τη μεταφορά, όπως αποκάλυψε το ελβετικό δίκτυο Blue News.
Η εμπειρία αυτή οδήγησε τη συνταξιούχο στην απόφαση να επιστρέψει οριστικά στις πληρωμές με φυσικό χρήμα, παραδεχόμενη ότι οι ψηφιακές συναλλαγές τής προκαλούν συχνά σύγχυση. Η τάση αυτή παραμένει κυρίαρχη στη χώρα, καθώς μελέτη του πανεπιστημίου ZHAW (Zurich University of Applied Sciences) καταγράφει ότι το 69% των πολιτών προτιμά να αφήνει φιλοδώρημα αποκλειστικά με μετρητά.
