Ελβετία – Πρωτοφανής προσέλευση καταναλωτών και σημαντικά τεχνικά εμπόδια σημάδεψαν το πρώτο Σαββατοκύριακο λειτουργίας του νέου, 24ωρου καταστήματος της αλυσίδας Migros στο Herisau.
Το αυτοματοποιημένο σύστημα εξυπηρέτησης εκτός του κανονικού ωραρίου δοκιμάστηκε στα όριά του, αφήνοντας άδεια ράφια και δημιουργώντας μεγάλες ουρές, αναδεικνύοντας ταυτόχρονα την τεράστια ζήτηση του ελβετικού κοινού για αγορές χωρίς χρονικούς περιορισμούς.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Το κατάστημα λειτουργεί στην οδό Alpsteinstrasse στο Herisau όλο το 24ωρο, με αυτοματοποιημένη είσοδο.
- Οι συναλλαγές εκτός ωραρίου πραγματοποιούνται αποκλειστικά με τραπεζική κάρτα ή μέσω της εφαρμογής Twint.
- Εκατοντάδες πελάτες προκάλεσαν ουρές, ενώ καταγράφηκε σημαντική κίνηση ακόμη και στη 1:30 τα ξημερώματα.
Ουρές και άδεια ράφια στο νέο εγχείρημα
Η μετάβαση στο μοντέλο της συνεχούς λειτουργίας έφερε το υποκατάστημα της Alpsteinstrasse αντιμέτωπο με εκατοντάδες πελάτες την Κυριακή το απόγευμα. Παρόλο που ο ανεφοδιασμός των ραφιών είχε πραγματοποιηθεί το βράδυ του Σαββάτου μετά τη λήξη της βάρδιας του προσωπικού, η αυξημένη ζήτηση οδήγησε γρήγορα σε εξαντλήσεις αποθεμάτων. Οι πελάτες που επιθυμούν να εισέλθουν στον χώρο εκτός του κανονικού ωραρίου εξυπηρέτησης, οφείλουν να επιβεβαιώσουν τα στοιχεία τους σε ένα ειδικό τερματικό πρόσβασης, διαδικασία που καθυστέρησε όσους δεν ήταν εξοικειωμένοι με τη νέα τεχνολογία, απαιτώντας τη συνδρομή εξειδικευμένου προσωπικού.
Εμπλοκές στα ταμεία και περιορισμοί στις πληρωμές
Η αυξημένη ροή επισκεπτών ανέδειξε και λειτουργικές αδυναμίες στο σύστημα αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης. Πελάτες που χρησιμοποίησαν το σύστημα σάρωσης προϊόντων Subito-Go βρέθηκαν αντιμέτωποι με αποκλεισμούς, όταν το λογισμικό ζήτησε τυχαίο δειγματοληπτικό έλεγχο. Δεδομένου ότι δεν υπήρχε φυσική παρουσία υπαλλήλων στα ταμεία, τα μηχανήματα κλείδωσαν περιμένοντας έγκριση, αφήνοντας προσωρινά μόνο ένα διαθέσιμο σημείο πληρωμής για την εξυπηρέτηση ολόκληρου του καταστήματος. Επιπλέον, το σύστημα αποδέχεται συναλλαγές αποκλειστικά μέσω πιστωτικών καρτών ή της εφαρμογής Twint, γεγονός που οδήγησε στην αποχώρηση καταναλωτών οι οποίοι διέθεταν μόνο μετρητά.
Αντιδράσεις της διοίκησης και προσαρμογές του συστήματος
Η ανταπόκριση στις τεχνικές αστοχίες απαίτησε την επέμβαση του διευθυντή του καταστήματος, Rezon Ibraimi, ο οποίος βρισκόταν σε υπηρεσία επιφυλακής. Η διευθέτηση των δειγματοληπτικών ελέγχων διήρκεσε περίπου μισή ώρα. Όπως αναφέρθηκε, η διοίκηση βρίσκεται σε άμεση επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα πληροφορικής προκειμένου να απενεργοποιηθούν οι τυχαίοι έλεγχοι κατά τις ώρες που το σούπερ μάρκετ λειτουργεί χωρίς προσωπικό. Σύμφωνα με στελέχη της επιχείρησης, η κίνηση ξεπέρασε κάθε προσδοκία, προσελκύοντας όχι μόνο κατοίκους της περιοχής αλλά και επισκέπτες, επιβεβαιώνοντας τη δυναμική του 24ωρου μοντέλου παρά τις αρχικές τεχνικές προκλήσεις.
