Ελβετία – Η παροχή δωρεάν μεταφορικών χωρίς προϋποθέσεις αποτελεί πλέον την εξαίρεση στα μεγαλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα της χώρας.
Την ίδια στιγμή, ωστόσο, οι καταναλωτές απολαμβάνουν ταχύτερους χρόνους εξυπηρέτησης, καθώς ο αριθμός των εμπόρων που παραδίδουν τις παραγγελίες την αμέσως επόμενη ημέρα παρουσιάζει ραγδαία αύξηση.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Μόλις το 12,2% των κορυφαίων καταστημάτων προσφέρει δωρεάν αποστολή ανεξαρτήτως ποσού.
- Σχεδόν τα μισά e-shops διαθέτουν πλέον την επιλογή παράδοσης την επόμενη ημέρα.
- Το μέσο κόστος για τη φθηνότερη τυπική αποστολή διαμορφώνεται στα 6,45 φράγκα.
Τέλος στη δωρεάν αποστολή χωρίς όρους
Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα της εταιρείας συμβούλων Carpathia, η οποία ανέλυσε τα 49 κορυφαία σε τζίρο ηλεκτρονικά καταστήματα B2C, η άνευ όρων δωρεάν παράδοση υποχωρεί σταθερά. Σήμερα, μόνο το 12,2% των καταστημάτων παραδίδει δωρεάν ανεξαρτήτως της αξίας του καλαθιού. Το ποσοστό αυτό ανερχόταν στο 15% το προηγούμενο έτος και στο 20% το 2023. Πλέον, σχεδόν τα δύο τρίτα των διαδικτυακών εμπόρων παρέχουν δωρεάν αποστολή μόνο εφόσον η παραγγελία υπερβεί ένα συγκεκριμένο χρηματικό όριο, ενώ το 22,5% επιβάλλει πάγιες χρεώσεις αποστολής σε κάθε συναλλαγή.
Κυριαρχεί η παράδοση την επόμενη ημέρα
Παρά τον περιορισμό των δωρεάν μεταφορικών, οι επιχειρήσεις έχουν επιταχύνει θεαματικά τους χρόνους παράδοσης. Από τα 49 καταστήματα που εξετάστηκαν, τα 24 προσφέρουν πλέον τη δυνατότητα παράδοσης την αμέσως επόμενη ημέρα. Ο αριθμός αυτός έχει υπερδιπλασιαστεί σε σύγκριση με το 2023, όταν μόλις 11 πάροχοι διέθεταν τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι σε 15 καταστήματα (31%), η ταχύτατη αυτή παράδοση αποτελεί τον βασικό κανόνα εξυπηρέτησης χωρίς καμία πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση. Αντίθετα, 9 έμποροι απαιτούν επιπλέον χρέωση για την άμεση εξυπηρέτηση.
Κόστος αποστολής και χρόνοι επιστροφών
Όσον αφορά τις υπόλοιπες συνθήκες των συναλλαγών, οι αλλαγές παραμένουν περιορισμένες. Τα φθηνότερα τυπικά έξοδα αποστολής παρουσιάζουν ελαφρά μείωση, φτάνοντας κατά μέσο όρο τα 6,45 φράγκα, έναντι 6,65 φράγκων το προηγούμενο έτος. Η προθεσμία για την επιστροφή των προϊόντων ανέρχεται κατά μέσο όρο στις 42 ημέρες, με τη διάμεση τιμή να διατηρείται σταθερή στις 30 ημέρες. Επιπρόσθετα, σχεδόν τα μισά διαδικτυακά καταστήματα στην Ελβετία προσφέρουν την υπηρεσία Click & Collect, επιτρέποντας στους καταναλωτές να παραλαμβάνουν οι ίδιοι τις παραγγελίες τους.
