Φρανκφούρτη – Σε δραστική αναδιαμόρφωση του δικτύου λιανικής προχωρά ο όμιλος της Deutsche Bank, ανακοινώνοντας το κλείσιμο 100 υποκαταστημάτων σε όλη τη Γερμανία. Το μέτρο, το οποίο αφορά τόσο το brand της Deutsche Bank όσο και αυτό της Postbank, αναμένεται να ολοκληρωθεί έως το τέλος του 2026, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή στροφής προς την ψηφιακή τραπεζική και την αυτοματοποίηση.
Η απόφαση αυτή έρχεται ως συνέχεια μιας ευρύτερης τάσης συρρίκνωσης της φυσικής παρουσίας των τραπεζών στη χώρα. Από τα περίπου 750 καταστήματα που διατηρούσε ο όμιλος στο τέλος του 2025, ένα σημαντικό ποσοστό θα πάψει να υφίσταται μέσα στο επόμενο διάστημα. Η κίνηση αυτή αντικατοπτρίζει τις δομικές αλλαγές στον χρηματοπιστωτικό τομέα, όπου η πίεση για μείωση του λειτουργικού κόστους συναντά την αλλαγή στις συνήθειες των καταναλωτών.
Στροφή στην Τεχνητή Νοημοσύνη και τον «Ψηφιακό Μπάτλερ»
Η στρατηγική του ομίλου δεν περιορίζεται μόνο στη μείωση των φυσικών σημείων, αλλά εστιάζει στην αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών. Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, μεγάλο μέρος των καθημερινών συναλλαγών και διαδικασιών μεταφέρεται σε online κανάλια και εφαρμογές. Χαρακτηριστικό παράδειγμα της νέας φιλοσοφίας είναι η εισαγωγή ενός συστήματος τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο η τράπεζα περιγράφει ως «ένα είδος μπάτλερ» για την εξυπηρέτηση των πελατών.
Η διοίκηση της τράπεζας αιτιολογεί την αλλαγή πλεύσης, επισημαίνοντας την ανάγκη αποφόρτισης των εργαζομένων στα φυσικά καταστήματα. Σήμερα, μεγάλο μέρος του προσωπικού αναλώνεται σε οργανωτικά και διοικητικά καθήκοντα, με αποτέλεσμα να περιορίζεται ο χρόνος που διατίθεται για ουσιαστική συμβουλευτική προς τους πελάτες. Η ψηφιοποίηση των τυπικών διαδικασιών στοχεύει, σύμφωνα με τον όμιλο, στην απελευθέρωση χρόνου για ποιοτικότερη εξυπηρέτηση, έστω και σε λιγότερα σημεία επαφής.
Οι επιπτώσεις σε εργαζόμενους και πελάτες
Η μείωση του δικτύου θα έχει άμεσο αντίκτυπο και στο ανθρώπινο δυναμικό. Ο όμιλος σχεδιάζει να διαχειριστεί τη μείωση του προσωπικού μέσω της λεγόμενης φυσικής αποχώρησης. Αυτό σημαίνει ότι οι θέσεις που θα μένουν κενές λόγω συνταξιοδότησης ή οικειοθελούς αποχώρησης δεν θα αναπληρώνονται, μια τακτική που αποσκοπεί στον περιορισμό των δαπανών εν μέσω υψηλών λειτουργικών εξόδων.
Για τους πελάτες, η νέα πραγματικότητα συνεπάγεται μεγαλύτερες αποστάσεις για την εύρεση φυσικού καταστήματος και αυξημένη εξάρτηση από τις ψηφιακές πλατφόρμες. Τα στοιχεία της Bundesbank επιβεβαιώνουν τη μαζική τάση φυγής από το φυσικό κατάστημα, καθώς μόνο το 2024 έκλεισαν πάνω από 1.600 υποκαταστήματα τραπεζών σε όλη τη Γερμανία. Η στροφή των νεότερων γενιών προς τις απευθείας τράπεζες (Direct Banks) και η ραγδαία αύξηση των χρηστών mobile banking εφαρμογών φαίνεται να δικαιώνουν, σε επιχειρηματικό επίπεδο, την επιλογή της Deutsche Bank για εκσυγχρονισμό, παρά την ταλαιπωρία που ενδέχεται να προκαλέσει σε λιγότερο εξοικειωμένους χρήστες.
