Γερμανία – Σοβαρές ενστάσεις για τη διαφάνεια του συστήματος τιμολόγησης της Deutsche Bahn εγείρει η Ομοσπονδιακή Ένωση Καταναλωτών της Γερμανίας (vzbv), αποκαλύπτοντας ότι οι οικονομικοί ναύλοι Super Sparpreis είναι συχνά αισθητά ακριβότεροι από τις αρχικές διαφημιζόμενες τιμές.
Η οργάνωση ζητά την άμεση απλοποίηση των χρεώσεων, προκειμένου να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των επιβατών στο σιδηρόδρομο.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Αυξήσεις από 15% έως 157% σε σχέση με τη διαφημιζόμενη τιμή καταγράφηκαν στις τρεις από τις τέσσερις ημέρες που εξετάστηκαν.
- Οι φθηνότεροι ναύλοι αφορούν κυρίως κρατήσεις 12 εβδομάδες νωρίτερα και μετακινήσεις στην αρχή της εβδομάδας ή το Σάββατο.
- Η Deutsche Bahn από την πλευρά της απορρίπτει τα ευρήματα, επικαλούμενη μεθοδολογικά σφάλματα στη μελέτη.
Τα ευρήματα της έρευνας για τους ναύλους Super Sparpreis
Σε μακροχρόνια μελέτη που διεξήγαγε η vzbv σχετικά με τις τιμές των εισιτηρίων μεγάλων αποστάσεων στη Γερμανία, διαπιστώθηκε ότι το σύστημα τιμολόγησης της εταιρείας προκαλεί σύγχυση στους ταξιδιώτες. Ειδικότερα, για μετακινήσεις στη δεύτερη θέση μεταξύ 07:00 και 19:00, οι φθηνότεροι οικονομικοί ναύλοι Super Sparpreis ήταν ακριβότεροι από τις διαφημιζόμενες τιμές στις τρεις από τις τέσσερις ημέρες που μελετήθηκαν. Στις περιπτώσεις αυτές, οι πραγματικές τιμές διαμορφώθηκαν από 15% έως και 157% υψηλότερα από την αρχική προσφορά της εταιρείας.
Όπως επεσήμανε η εκτελεστική διευθύντρια της vzbv, Ramona Pop, οι καταναλωτές που δεν είναι εξοικειωμένοι με το πολύπλοκο σύστημα της εταιρείας βρίσκονται σε μειονεκτική θέση. Η ίδια υπογράμμισε ότι οι εταιρείες που διαφημίζουν ιδιαίτερα χαμηλές τιμές οφείλουν να εξασφαλίζουν ότι αυτές είναι διαθέσιμες στις σύνηθες ώρες ταξιδιού. Η οργάνωση τονίζει πως αν οι επιβάτες θεωρούν τις τιμές ασαφείς ή άδικες, θα αποφεύγουν τη χρήση του τρένου, εξέλιξη που δεν ευνοεί ούτε την πολιτική ηγεσία ούτε τη διοίκηση των σιδηροδρόμων.
Συμβουλές για φθηνότερα ταξίδια και η απάντηση της Deutsche Bahn
Σύμφωνα με τα στοιχεία της οργάνωσης καταναλωτών, οι επιβάτες εξοικονομούν τα μεγαλύτερα ποσά όταν επιλέγουν ώρες εκτός αιχμής. Η πραγματοποίηση κράτησης περίπου 12 εβδομάδες νωρίτερα, καθώς και ο προγραμματισμός του ταξιδιού στις αρχές της εβδομάδας ή το Σάββατο, αποτελούν τις πλέον οικονομικές επιλογές. Η διαφάνεια στις χρεώσεις θεωρείται κομβική, προκειμένου να ενθαρρυνθούν περισσότεροι πολίτες να επιλέξουν το τρένο για τις μετακινήσεις τους.
Από την πλευρά της, η Deutsche Bahn απέρριψε τα συμπεράσματα της μελέτης, υποστηρίζοντας σύμφωνα με δημοσίευμα της εφημερίδας DIE ZEIT ότι η έρευνα παρουσιάζει σοβαρά μεθοδολογικά σφάλματα. Ο γερμανικός σιδηροδρομικός φορέας υποστηρίζει ότι η αγοραστική συμπεριφορά που εξετάστηκε δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα, καθώς οι περισσότεροι επιβάτες κάνουν κρατήσεις αρκετά νωρίτερα. Παράλληλα, η εταιρεία σημειώνει ότι η μελέτη εξέαιρε βασικές διαδρομές εκτός του 12ώρου 07:00-19:00, όπου διατίθενται πολλοί φθηνοί ναύλοι, ενώ υπογραμμίζει πως διαθέτει πλέον περισσότερα εκπτωτικά πακέτα από ποτέ, διατηρώντας παράλληλα σταθερές τις τιμές των εισιτηρίων της.
