Ελβετία – Ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να σταματήσει την πληρωμή σε ταμείο αυτοεξυπηρέτησης της Coop και να ειδοποιήσει υπάλληλο για έλεγχο, εάν εντοπίσει ύποπτη συμπεριφορά πελάτη.
Η διαδικασία βασίζεται σε κάμερες και ειδικό λογισμικό, ενώ ερωτήματα προκαλεί ο τρόπος με τον οποίο ενημερώνονται οι καταναλωτές για την παρακολούθηση.
Τις λεπτομέρειες αποκαλύπτει το ελβετικό περιοδικό καταναλωτών K-Tipp, το οποίο αναφέρει ότι η τεχνολογία χρησιμοποιείται σε περίπου 50 καταστήματα Coop. Η αλυσίδα δεν διευκρινίζει ποια είναι αυτά και δηλώνει ότι προς το παρόν συγκεντρώνει εμπειρία από τη χρήση του συστήματος.
Πότε ενεργοποιείται έλεγχος και πώς διαχειρίζεται τις εικόνες η Coop
Στα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης οι δειγματοληπτικοί έλεγχοι δεν αποτελούν κάτι ασυνήθιστο. Στην περίπτωση της Coop, όμως, η επιλογή για έλεγχο μπορεί να προκύψει από την ανάλυση εικόνας με τεχνητή νοημοσύνη. Εφόσον το πρόγραμμα χαρακτηρίσει ύποπτη τη συμπεριφορά ενός πελάτη, η ολοκλήρωση της πληρωμής διακόπτεται και ειδοποιείται εργαζόμενος για να πραγματοποιήσει τον έλεγχο.
Η Coop υποστηρίζει ότι τα πρόσωπα των πελατών θολώνονται αυτόματα, ώστε να μην είναι δυνατή η αναγνώρισή τους ή η σύνδεση των εικόνων με τα προσωπικά τους στοιχεία ως πελατών. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι αρχικές εικόνες χωρίς θόλωση διαγράφονται.
Σε ερώτηση για τον χρόνο διατήρησης των δεδομένων, η Coop απάντησε ότι φυλάσσονται για το μέγιστο επιτρεπόμενο διάστημα. Σύμφωνα με έγγραφα που επικαλείται το K-Tipp, η περίοδος αυτή μπορεί να φτάνει έως και τις δέκα ημέρες.
Τι γνωρίζουν οι πελάτες για την παρακολούθηση
Η ενημέρωση που παρέχεται στους καταναλωτές είναι περιορισμένη. Στην είσοδο των καταστημάτων υπάρχει γενική προειδοποίηση για βιντεοεπιτήρηση, ενώ σε ορισμένες εγκαταστάσεις έχει τοποθετηθεί κωδικός QR που οδηγεί στην πολιτική προστασίας δεδομένων.
Εκεί αναφέρεται ότι σε ορισμένα σημεία πώλησης χρησιμοποιείται επιπλέον τεχνητή νοημοσύνη στον χώρο των ταμείων αυτοεξυπηρέτησης, προκειμένου να ελέγχεται εάν τα προϊόντα έχουν σαρωθεί σωστά. Δεν είναι, ωστόσο, γνωστό στο κοινό σε ποια ακριβώς καταστήματα λειτουργεί το συγκεκριμένο σύστημα.
Σύμφωνα με τα έγγραφα που παρουσίασε το K-Tipp, ο ομοσπονδιακός επίτροπος προστασίας δεδομένων και διαφάνειας της Ελβετίας, Adrian Lobsiger, είχε επιβεβαιώσει το προηγούμενο έτος ότι η εφαρμογή του συστήματος συμμορφωνόταν με τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων. Η αναφορά αυτή αφορά την αξιολόγηση που περιγράφεται στα έγγραφα και όχι ανεξάρτητο έλεγχο από το GRland.
Πώς χρησιμοποιεί τις κάμερες η Lidl
Ανάλογη τεχνολογία εφαρμόζει και η Lidl στα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης, αλλά με διαφορετικό τρόπο παρουσίασης της καταγραφής στον πελάτη. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι κάμερες καταγράφουν τον χώρο σάρωσης και ζύγισης προϊόντων, καθώς και την περιοχή του ταμείου, για να καταστεί δυνατή η αυτόματη αναγνώριση των ειδών.
Στα ταμεία της Lidl οι καταναλωτές μπορούν να βλέπουν το σχετικό απόσπασμα της εικόνας. Η εταιρεία δεν παρέχει, πάντως, περισσότερες λεπτομέρειες για τις εσωτερικές τεχνικές διαδικασίες, επικαλούμενη λόγους ασφαλείας.
