Ελβετία – Αναστάτωση προκάλεσε στα κοινωνικά δίκτυα η καταγγελία ενός καταναλωτή, ο οποίος διαπίστωσε ότι το πακέτο κοτόπουλου που αγόρασε από τη Migros περιείχε 16% λιγότερο κρέας από ό,τι έγραφε η συσκευασία.
Η αλυσίδα σούπερ μάρκετ απάντησε άμεσα, ξεκαθαρίζοντας τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθούν οι πελάτες σε τέτοιες περιπτώσεις για να πάρουν τα χρήματά τους πίσω.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Πελάτης της Migros διαπίστωσε απόκλιση 16% στο βάρος συσκευασμένου κοτόπουλου.
- Η εταιρεία καλεί τους καταναλωτές να απευθύνονται στην εξυπηρέτηση πελατών ή στα καταστήματα.
- Παρέχεται αντικατάσταση προϊόντος ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
- Δεκτές γίνονται και οι καταγγελίες για ήδη ανοιγμένες συσκευασίες, εφόσον υπάρχει απόδειξη.
Το ζύγισμα στο σπίτι και οι αντιδράσεις
Λίγοι καταναλωτές ελέγχουν το βάρος των αγορών τους στο σπίτι, ωστόσο ένας πελάτης της Migros αποφάσισε να το κάνει. Όπως έκανε γνωστό μέσω του Reddit, η συσκευασία κοτόπουλου που αγόρασε ήταν αισθητά ελαφρύτερη από την αναγραφόμενη ποσότητα. Συγκεκριμένα, υπολόγισε ότι έλειπε περίπου το 16% του προϊόντος. Η ανάρτηση προκάλεσε έντονη συζήτηση, με κάποιους χρήστες να υποστηρίζουν ότι το νερό στο κρέας και το χαρτί εξατμίζεται γρήγορα, και άλλους να τον προτρέπουν να ζητήσει τα χρήματά του πίσω, συνοδεύοντας το παράπονο με φωτογραφία.
Η επίσημη απάντηση της Migros: Τι πρέπει να κάνετε
Ο εκπρόσωπος της Migros, Andy Zesiger, ξεκαθάρισε τη στάση της εταιρείας απέναντι σε τέτοια περιστατικά. «Οι πελάτες που έχουν την εντύπωση ότι το πραγματικό περιεχόμενο αποκλίνει από την αναγραφόμενη ποσότητα, μπορούν να απευθυνθούν απευθείας στην εξυπηρέτηση πελατών ή να κάνουν παράπονο στο τοπικό κατάστημα», ανέφερε, τονίζοντας ότι κάθε αναφορά εξετάζεται σοβαρά από το αρμόδιο τμήμα ποιότητας.
Η πολιτική της αλυσίδας είναι ιδιαίτερα ευέλικτη, καθώς δέχεται επιστροφές ακόμη και για ανοιχτές συσκευασίες, εφόσον η απόκλιση του βάρους μπορεί να διαπιστωθεί αξιόπιστα. Σύμφωνα με τον Zesiger, στους καταναλωτές προσφέρεται συνήθως είτε νέο προϊόν είτε επιστροφή του ποσού της αγοράς. Ωστόσο, για να διευκολυνθεί η διαδικασία, οι πελάτες καλούνται να έχουν μαζί τους την απόδειξη αγοράς ή την ίδια τη συσκευασία.
Η εταιρεία υπογραμμίζει πάντως ότι τέτοια λάθη σπανίζουν. Χάρη στα υψηλά πρότυπα και τους συστηματικούς ελέγχους ποιότητας, το ποσοστό σφάλματος είναι πολύ μικρό. Το βάρος των προϊόντων ελέγχεται κατά την παραγωγή μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων, ενώ πραγματοποιούνται και τακτικοί δειγματοληπτικοί έλεγχοι.
