Ελβετία – Η αυξανόμενη δυσαρέσκεια των τοπικών κοινωνιών απέναντι στην ανεξέλεγκτη τουριστική ροή και την προβληματική συμπεριφορά των επισκεπτών οδηγεί τις ελβετικές αρχές στη λήψη δραστικών, συντονισμένων μέτρων.
Προκειμένου να αποτραπεί η περαιτέρω υποβάθμιση της ποιότητας ζωής των κατοίκων από την ηχορύπανση, την κακή διαχείριση των απορριμμάτων και την καταστρατήγηση της ιδιωτικότητας, οι κορυφαίοι τουριστικοί φορείς της χώρας ενεργοποιούν μια εθνικής εμβέλειας εκστρατεία. Η πρωτοβουλία με τίτλο «Travel with care. Leave with memories.» επιχειρεί να επαναπροσδιορίσει τη σχέση μεταξύ των ταξιδιωτών και των εγχώριων υποδομών, θέτοντας ξεκάθαρα όρια συμπεριφοράς πριν καν οι επισκέπτες φτάσουν στους τελικούς τους προορισμούς. Η συγκεκριμένη κίνηση αναδεικνύει την ανάγκη μετάβασης σε ένα βιώσιμο μοντέλο, όπου η οικονομική ενίσχυση από τον τουρισμό δεν θα επιτυγχάνεται εις βάρος της κοινωνικής γαλήνης και του φυσικού περιβάλλοντος.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Συνεργασία των Schweiz Tourismus, RTA και STV για τη δημιουργία νέου κώδικα τουριστικής συμπεριφοράς.
- Δημοσίευση οκτώ βασικών κανόνων που αφορούν τον σεβασμό στην ιδιωτικότητα, την καθαριότητα και την κοινή ησυχία.
- Εφαρμογή της καμπάνιας σε πτήσεις της SWISS, στο αεροδρόμιο της Ζυρίχης και στα εθνικά σιδηροδρομικά δίκτυα.
Ο νέος κώδικας συμπεριφοράς και οι οκτώ κανόνες για τους επισκέπτες
Η στρατηγική προσέγγιση της εθνικής εκστρατείας εστιάζει στην προληπτική ενημέρωση και την καλλιέργεια κουλτούρας σεβασμού, αποφεύγοντας τον αυστηρά τιμωρητικό χαρακτήρα. Ο πυρήνας της προσπάθειας βασίζεται στο μακροπρόθεσμο πρόγραμμα «Travel Better», το οποίο στοχεύει στην οικολογική, κοινωνική και οικονομική εξισορρόπηση του κλάδου. Βασιζόμενοι σε εκτενείς δημοσκοπήσεις που κατέγραψαν τις κύριες πηγές όχλησης των πολιτών, οι διοργανωτές κωδικοποίησαν τις απαιτήσεις τους σε οκτώ σαφείς οδηγίες προς το ταξιδιωτικό κοινό. Οι κανόνες αυτοί απαιτούν από τους τουρίστες να σέβονται τις ιδιωτικές ιδιοκτησίες, να ζητούν άδεια πριν τη λήψη φωτογραφιών, να διατηρούν την ησυχία τους σε χώρους περισυλλογής και να υποστηρίζουν τις τοπικές μικρές επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια της παραμονής τους.
Παράλληλα, η καμπάνια δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην πρακτική καθημερινότητα, ζητώντας από τους ταξιδιώτες να διατηρούν τους δημόσιους χώρους απολύτως καθαρούς, να αποθηκεύουν σωστά τις αποσκευές τους ώστε να μην εμποδίζουν τη διέλευση στα μέσα μεταφοράς, να δείχνουν κατανόηση στους υπόλοιπους επιβάτες και να περιμένουν υπομονετικά τη σειρά τους κατά την επιβίβαση. Αυτές οι απλές, αλλά θεμελιώδεις κατευθύνσεις, στοχεύουν στην άμβλυνση των εντάσεων που καταγράφονται συχνά στα σημεία υψηλής τουριστικής συγκέντρωσης. Η μετάδοση αυτών των μηνυμάτων γίνεται με θετικό και διαπολιτισμικά κατανοητό τρόπο, επιδιώκοντας την ενσωμάτωση των ξένων επισκεπτών στα ελβετικά κοινωνικά πρότυπα χωρίς να δημιουργείται αίσθημα αποκλεισμού.
Η θεσμική εργαλειοθήκη και η οργάνωση των τοπικών προορισμών
Πίσω από την εξωστρεφή επικοινωνιακή προσπάθεια, η πρωτοβουλία συνοδεύεται από μια ισχυρή επιχειρησιακή δομή που απευθύνεται στους επαγγελματίες του κλάδου. Υπό τον συντονισμό της Regional Tourism Alliance (RTA) και του Κέντρου Αριστείας για τη Βιωσιμότητα (KONA) του Schweizer Tourismus-Verband (STV), αναπτύχθηκε μια εξειδικευμένη «εργαλειοθήκη» (Toolbox) για τους δήμους και τις τουριστικές επιχειρήσεις. Το συγκεκριμένο σύστημα υποστήριξης, το οποίο σχεδιάστηκε σε συνεργασία με το ακαδημαϊκό ίδρυμα Hochschule Luzern και χρηματοδοτήθηκε εν μέρει από το Innotour του Κρατικού Γραμματείας Οικονομικών Υποθέσεων (SECO), προσφέρει πρακτικά εγχειρίδια διαχείρισης πλήθους. Οι τοπικοί φορείς αποκτούν πλέον πρόσβαση σε στρατηγικές διαλόγου με τους κατοίκους, βήμα προς βήμα οδηγίες και λίστες ελέγχου, προσαρμόζοντας τα μέτρα στις ιδιαιτερότητες κάθε περιοχής.
Η δημιουργία αυτού του μηχανισμού αποδεικνύει πως η αποδοχή του τουρισμού δεν θεωρείται πλέον ένα αυτονόητο δεδομένο, αλλά ένας στόχος που απαιτεί διαρκή συντήρηση και επαγγελματική διαχείριση. Οι τοπικές αρχές σε πόλεις που αντιμετωπίζουν σοβαρή πίεση καλούνται να ενσωματώσουν αυτές τις πρακτικές στην καθημερινή τους λειτουργία. Η μεταφορά τεχνογνωσίας από τα πανεπιστημιακά έδρανα στην πραγματική οικονομία επιτρέπει στους διαχειριστές των θερέτρων να προβλέπουν τις κοινωνικές αντιδράσεις και να παρεμβαίνουν εγκαίρως, προτού η κατάσταση απαιτήσει την επιβολή σκληρών μέτρων, όπως η επιβολή τελών εισόδου ή η απαγόρευση κυκλοφορίας σε συγκεκριμένα σημεία.
Η στρατηγική διάχυσης στα εθνικά δίκτυα και τις αερομεταφορές
Για να διασφαλιστεί η μέγιστη δυνατή ορατότητα της εκστρατείας, το μήνυμα θα προβάλλεται στρατηγικά σε όλα τα κομβικά σημεία επαφής του ταξιδιώτη με τη χώρα, πολύ πριν αυτός φτάσει στον τελικό του προορισμό. Ισχυροί εθνικοί παίκτες έχουν ήδη συνταχθεί με την πρωτοβουλία, μετατρέποντας τα δίκτυά τους σε πλατφόρμες ενημέρωσης. Ειδικά ενημερωτικά βίντεο θα προβάλλονται στις οθόνες των αεροσκαφών της SWISS καθώς και στους τερματικούς σταθμούς στο Flughafen Zürich, προετοιμάζοντας ψυχολογικά τους νεοαφιχθέντες. Η πληροφορία θα ενσωματωθεί οργανικά στην ταξιδιωτική εμπειρία, φτάνοντας μέχρι και τα εκτυπωμένα ή ψηφιακά εισιτήρια του δικτύου Swiss Travel Pass.
Ο κατάλογος των συμμετεχόντων φορέων επεκτείνεται διαρκώς, περιλαμβάνοντας κορυφαίους προορισμούς και εταιρείες μεταφορών. Μεταξύ άλλων, οργανισμοί όπως η Jungfrau Region, η Luzern Tourismus και η Basel Tourismus, αλλά και μεγάλες υποδομές όπως οι Jungfraubahnen και η ναυτιλιακή εταιρεία της λίμνης της Λουκέρνης (Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees), έχουν δεσμευτεί να εφαρμόσουν το επικοινωνιακό υλικό στις εγκαταστάσεις τους. Η συνεργασία με πολυεθνικές εταιρείες ενοικίασης οχημάτων, όπως η Hertz και η Europcar, διασφαλίζει ότι ακόμη και οι ανεξάρτητοι ταξιδιώτες που κινούνται οδικώς θα λαμβάνουν τις απαραίτητες οδηγίες, δημιουργώντας ένα συμπαγές δίχτυ ενημέρωσης σε ολόκληρη την επικράτεια.
