Αυστρία – Μια πρωτοποριακή πρωτοβουλία για την ανακούφιση των ατόμων με αυτισμό και νευροαποκλίσεις επεκτείνει η αλυσίδα σούπερ μάρκετ BILLA σε ολόκληρη τη χώρα.
Με τη λεγόμενη «Ήσυχη Ώρα», τα καταστήματα προσαρμόζουν το περιβάλλον τους μειώνοντας τους ενοχλητικούς θορύβους και τον έντονο φωτισμό, προσφέροντας μια πιο ήρεμη εμπειρία αγορών για τους καταναλωτές.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Το πρόγραμμα θα εφαρμόζεται σε εθνικό επίπεδο από τις 24 Ιουνίου.
- Κάθε Τετάρτη, μεταξύ 14:00 και 15:00, 73 νέα υποκαταστήματα θα παρέχουν σιωπηλές αγορές.
- Τα ραδιόφωνα κλείνουν, τα φώτα χαμηλώνουν και οι ρυθμοί στα ταμεία μειώνονται αισθητά.
Η εφαρμογή του μέτρου σε εθνικό επίπεδο
Με αφορμή την Ημέρα Υπερηφάνειας Αυτιστικών στις 18 Ιουνίου, η BILLA ανακοίνωσε την πανεθνική ανάπτυξη της πρωτοβουλίας της. Από τις 24 Ιουνίου, τουλάχιστον ένα επιλεγμένο κατάστημα BILLA ή BILLA PLUS σε κάθε διοικητική περιφέρεια (Bezirk) της Αυστρίας θα συμμετέχει στο πρόγραμμα. Η ειδική αυτή συνθήκη θα τίθεται σε εφαρμογή αυστηρά κάθε Τετάρτη, στο χρονικό διάστημα μεταξύ 14:00 και 15:00.
Για την υλοποίηση αυτού του εθνικού σχεδιασμού, η εταιρεία προσθέτει νέες τοποθεσίες στο ήδη υπάρχον δίκτυό της. Η πρωτοβουλία στοχεύει να εξυπηρετήσει ευάλωτα άτομα για τα οποία η συνηθισμένη φασαρία, τα έντονα φώτα και η πολυκοσμία μετατρέπουν τα καθημερινά ψώνια σε μια εξαιρετικά αγχωτική και δυσάρεστη διαδικασία.
Μειωμένα ερεθίσματα και αλλαγές στην εξυπηρέτηση
Κατά τη διάρκεια της «Ήσυχης Ώρας», οι υπεύθυνοι των καταστημάτων προχωρούν σε δραστικές αλλαγές στο περιβάλλον. Το ραδιόφωνο, τα διαφημιστικά μηνύματα και οι ανακοινώσεις από τα μεγάφωνα απενεργοποιούνται πλήρως. Παράλληλα, ο γενικός φωτισμός χαμηλώνει, οι φούρνοι στο τμήμα αρτοποιίας σταματούν προσωρινά να λειτουργούν και η ένταση του χαρακτηριστικού ήχου σάρωσης στα ταμεία μειώνεται στο ελάχιστο.
Προσαρμογές γίνονται ταυτόχρονα και στον τρόπο εξυπηρέτησης από το προσωπικό. Στα τμήματα αλλαντικών και τυριών, οι παραγγελίες απλώς αποτίθενται στον πάγκο αντί να παραδίδονται χέρι με χέρι, προκειμένου να περιοριστεί η άμεση φυσική επαφή. Επιπρόσθετα στα ταμεία, οι υπάλληλοι σκανάρουν τα προϊόντα με πιο αργό ρυθμό, δίνοντας στους πελάτες τον απαραίτητο χρόνο να τοποθετήσουν τις αγορές τους στις τσάντες τους χωρίς καμία πίεση.
Εκπαίδευση προσωπικού και ενίσχυση της συμπερίληψης
Η συγκεκριμένη πρακτική δεν είναι εντελώς νέα για την αλυσίδα τροφίμων, καθώς εφαρμόζεται πιλοτικά ήδη από το 2021 σε 50 επιλεγμένα καταστήματα σε καθημερινή βάση. Για την ασφαλή και σωστή επέκταση του προγράμματος σε ολόκληρη τη χώρα, τα διευθυντικά στελέχη και οι υπεύθυνοι πωλήσεων έλαβαν ειδική εκπαίδευση από εξωτερικούς ειδικούς, σε στενή συνεργασία με πιστοποιημένους συλλόγους για άτομα με αυτισμό.
Το μέλος του διοικητικού συμβουλίου της εταιρείας, Kai Pataky, χαρακτήρισε την κίνηση ως μια ουσιαστική συμβολή στην έμπρακτη συμπερίληψη της διαφορετικότητας. Σύμφωνα με τα στοιχεία, η δράση δεν αξιοποιείται μόνο από άτομα με αυτισμό, αλλά και από πολίτες με άλλες νευρολογικές ιδιαιτερότητες, άτομα με αναπηρίες, καθώς και από γονείς νευροαποκλινόντων παιδιών που αναζητούν ένα ήρεμο περιβάλλον. Οι καταναλωτές μπορούν να αναζητήσουν την πλήρη λίστα με τα συμμετέχοντα υποκαταστήματα μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της εταιρείας.
