Γερμανία – Οι επιστροφές online παραγγελιών στη Γερμανία οδεύουν το 2026 προς νέο ρεκόρ: οι πελάτες αναμένεται να στείλουν πίσω 560 εκατομμύρια δέματα, από 550 εκατομμύρια πέρυσι. Σύμφωνα με τον ερευνητή του Πανεπιστημίου του Bamberg Björn Asdecker, σχεδόν ένα στα τέσσερα δέματα που παραγγέλνονται στο διαδίκτυο επιστρέφεται στον έμπορο.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Πάνω από το 80% των δεμάτων που επιστρέφονται και περίπου το 90% των προϊόντων αφορούν το τμήμα της μόδας.
- Περίπου το 20% των εμπόρων ξοδεύει πάνω από 10 ευρώ για κάθε επιστροφή, με τη μεταφορά της επιστροφής να αντιστοιχεί περίπου στα δύο τρίτα του κόστους.
- Πολλά καταστήματα μετακυλούν το κόστος των δωρεάν επιστροφών στις τιμές των προϊόντων, οπότε το πληρώνουν όλοι οι πελάτες.
Οι υπολογισμοί του Asdecker, που έχει στη διάθεσή του το γερμανικό πρακτορείο DPA, δείχνουν ότι η αύξηση οφείλεται στη συνεχιζόμενη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ το ποσοστό των επιστροφών παραμένει περίπου σταθερά υψηλό.
Το ποσοστό θα μπορούσε μάλιστα να ανέβει ακόμη, καθώς όλο και περισσότεροι αγοράζουν από εφαρμογές στο κινητό και όλο και λιγότεροι από υπολογιστή. Στις εφαρμογές οι αγορές γίνονται πιο γρήγορα, εξηγεί ο Asdecker, και ο καταναλωτής ενημερώνεται λιγότερο πριν πατήσει το κουμπί της παραγγελίας.
Η μόδα και οι δωρεάν επιστροφές
Ο μεγάλος όγκος επιστροφών συνδέεται και με το γεγονός ότι πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν δωρεάν επιστροφή. Τα ρούχα επιστρέφονται συχνότερα από κάθε άλλη κατηγορία: πάνω από το 80% των δεμάτων και περίπου το 90% των προϊόντων που γυρίζουν πίσω ανήκουν στη μόδα, σύμφωνα με τον Asdecker.
Το κόστος για εμπόρους και καταναλωτές
Για τους εμπόρους η εξέλιξη σημαίνει επιπλέον πίεση στα περιθώρια κέρδους. Περίπου το 20% από αυτούς ξοδεύει πάνω από 10 ευρώ για κάθε επιστροφή. Το μεγαλύτερο κονδύλι είναι η μεταφορά της επιστροφής, που αντιστοιχεί περίπου στα δύο τρίτα του κόστους, όπως προκύπτει από έρευνα του Ινστιτούτου Έρευνας του Εμπορίου EHI (Handelsforschungsinstitut).
Πολλοί έμποροι μετακυλούν το κόστος των δωρεάν επιστροφών στις τιμές των προϊόντων. Έτσι, οι επιστροφές ορισμένων πελατών επηρεάζουν προς το χειρότερο τις τιμές για όλους τους πελάτες.
Πρώτα πειράματα με τεχνητή νοημοσύνη
Για να διαχειριστούν τον όγκο των επιστροφών, οι έμποροι στρέφονται και στην τεχνητή νοημοσύνη. Σχεδόν ένας στους δέκα εμπόρους που συμμετείχαν στην έρευνα του EHI πειραματίζεται με λύσεις βασισμένες σε AI, ώστε να αναλύει καλύτερα τις επιστροφές.
Το EHI σημειώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να μπαίνει στη διαχείριση των επιστροφών. Προς το παρόν, ωστόσο, παραμένει συχνά πιλοτικό πρόγραμμα και δεν έχει ακόμη ευρεία επιχειρησιακή χρήση.
Με πληροφορίες από: Deutsche Presse-Agentur (DPA), Ινστιτούτο Έρευνας του Εμπορίου EHI
