Ολλανδία – Η Albert Heijn προβλέπει πίστωση 10 ευρώ για πελάτες των οποίων οι διαδικτυακές παραγγελίες ακυρώθηκαν λόγω του περιστατικού κυβερνοασφάλειας που έθεσε εκτός λειτουργίας την εφαρμογή και τις παραδόσεις της για περισσότερο από μία εβδομάδα.
Η αλυσίδα ανακοίνωσε ακόμη επιστροφές χρημάτων, αποκατάσταση προνομίων επιβράβευσης και κουπόνια για χαμένες εκπτώσεις.
Το πρόβλημα εμφανίστηκε το απόγευμα της Κυριακής 11 Οκτωβρίου και, σύμφωνα με την ανακοίνωση της Albert Heijn, επηρέασε επίσης τις Etos και Gall & Gall. Για προληπτικούς λόγους τέθηκαν εκτός λειτουργίας διάφορα συστήματα, με αποτέλεσμα ακυρώσεις παραδόσεων και προσωρινή απώλεια πρόσβασης σε προσωπικές προσφορές.
Επιστροφή χρημάτων και πίστωση για τις ακυρωμένες παραγγελίες
Όσοι είχαν πληρώσει παραγγελία η οποία ακυρώθηκε εξαιτίας της διακοπής θα λάβουν πίσω το καταβληθέν ποσό, με την εταιρεία να προβλέπει ολοκλήρωση της επιστροφής μέσα στις επόμενες εργάσιμες ημέρες από την ανακοίνωσή της. Πέρα από την επιστροφή, δικαιούνται πίστωση 10 ευρώ, που θα αφαιρεθεί από την επόμενη παραγγελία τους.
Για τους πελάτες του AH Premium, η αποζημίωση αφορά την έκπτωση 10% που δεν μπόρεσαν να αξιοποιήσουν σε προϊόντα AH Terra και βιολογικά είδη. Η αλυσίδα ανέφερε ότι θα διαθέσει σχετικό κουπόνι στην ενότητα «My Credit» της εφαρμογής My AH, μέσα στην εβδομάδα της ανακοίνωσης.
Η αποκατάσταση καλύπτει και τους πόντους Air Miles που δεν συγκεντρώθηκαν εξαιτίας της βλάβης, καθώς η Albert Heijn έχει προβλέψει την πίστωση των αντίστοιχων πόντων στους λογαριασμούς των πελατών.
Για όσους συμμετείχαν στην προωθητική ενέργεια συλλογής σφραγίδων για την αγορά τηγανιού, προβλέπονται δύο συμπληρωμένες κάρτες συλλογής, σε μορφή κουπονιού. Με αυτές παρέχεται επιπλέον έκπτωση 5 ευρώ στην αγορά τηγανιού, ενώ η διάθεση του κουπονιού είχε προγραμματιστεί για την ίδια εβδομάδα.
Πότε χρειάζεται επίσκεψη σε κατάστημα
Οι αποταμιευτικές σφραγίδες koopzegels που δεν καταχωρίστηκαν κατά τη διακοπή δεν αποκαθίστανται με την ίδια αυτόματη διαδικασία. Η Albert Heijn καλεί τους πελάτες που τις έχασαν να επισκεφθούν κατάστημα, έχοντας μαζί τους την απόδειξη της αντίστοιχης αγοράς.
Η απόδειξη μπορεί να είναι και ψηφιακή: όσοι χρησιμοποίησαν την προσωπική τους Bonus Card για τα ψώνια μπορούν να βρουν τις καταχωρισμένες αποδείξεις στην εφαρμογή My AH.
Οι λειτουργίες που παρέμεναν εκτός υπηρεσίας
Κατά την ενημέρωση της εταιρείας, οι συνήθεις προσφορές Bonus είχαν αρχίσει να εμφανίζονται ξανά τόσο στην εφαρμογή όσο και στον ιστότοπο. Δεν ίσχυε όμως το ίδιο για την προσωπική Bonus Box, η οποία εξακολουθούσε να παρουσιάζει προβλήματα λειτουργίας, με την Albert Heijn να εργάζεται για την αποκατάστασή της.
Μη διαθέσιμες παρέμεναν επίσης οι υπηρεσίες Bezorgbundel και Rittendeal, που συνδέονται με τις παραδόσεις. Για αυτή την ομάδα πελατών η αλυσίδα ανέφερε ότι αναζητά τρόπο αποζημίωσης, χωρίς να έχει περιγράψει ακόμη συγκεκριμένη διαδικασία στην εν λόγω ενημέρωση.
