International – Die weltweite Störung bei Microsoft hat am Freitag, dem 13. November, auch nach fast 20 Stunden noch E-Mail-Dienste und weitere Anwendungen beeinträchtigt. Für Nachrichten, die während des Ausfalls nicht zugestellt werden konnten, hat das Unternehmen das Zeitfenster für erneute Zustellversuche auf 48 Stunden verlängert. Aus mindestens 74 Ländern wurden Probleme gemeldet.
Am Freitagmittag sprach Microsoft von ersten Anzeichen einer Stabilisierung. Eine vollständige Wiederherstellung war zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht erreicht, und für die Rückkehr zum Normalbetrieb nannte der Konzern weiterhin keinen verbindlichen Termin.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Auch E-Mails von anderen Anbietern wie Gmail können verspätet bei Microsoft-Postfächern eintreffen.
- Betroffen sind vor allem Outlook und Exchange Online, aber auch Teams, Copilot und weitere Microsoft-365-Dienste.
- In Griechenland meldete die Regierung Probleme bei der E-Mail-Kommunikation einzelner Ministerien, ohne eine erhebliche Beeinträchtigung der übrigen Verwaltungsarbeit festzustellen.
Was passiert mit E-Mails, die nicht angekommen sind?
Besonders folgenreich ist die Störung für Nachrichten, die bereits abgeschickt wurden, aber ihren Empfänger nicht erreicht haben. Microsoft verlängerte deshalb nach eigenen Angaben die Frist, innerhalb derer die Zustellung erneut versucht wird, auf 48 Stunden. Damit soll das Risiko begrenzt werden, dass Nachrichten während der technischen Wiederherstellung verloren gehen.
Die Verzögerung betrifft nicht ausschließlich E-Mails, die über Outlook versendet wurden. Auch Nachrichten von externen Diensten wie Gmail können erst später eintreffen, wenn die betroffenen Microsoft-Systeme wieder ausreichend verfügbar sind. Das verlängerte Zeitfenster bedeutet allerdings keine Zusage, dass jede ausstehende Nachricht innerhalb einer bestimmten Frist zugestellt sein wird.
Microsoft stellt den Betrieb schrittweise wieder her
Die ersten Schwierigkeiten traten am Donnerstagnachmittag, dem 12. November, bei Exchange Online und Outlook auf. Im weiteren Verlauf wurden auch in Teams, Copilot und anderen Anwendungen von Microsoft 365 Störungen registriert. Nach den Mitteilungen des Unternehmens fielen zahlreiche Server unerwartet aus.
Techniker versuchten zunächst, den Datenverkehr auf andere Systeme umzuleiten und betroffene Server neu zu starten. Eine dauerhafte Stabilisierung gelang damit nicht sofort: Sobald wieder mehr Nutzerverbindungen hinzukamen, traten bei einzelnen Systemen erneut Probleme auf. Die Arbeiten liefen über Nacht weiter; am Freitagmorgen zeigten sich erste Verbesserungen.
Microsoft führt den Nutzerverkehr deshalb nur schrittweise zurück. Nach der Mitteilung vom Freitagmittag liegt die verfügbare Kapazität noch unter dem üblichen Niveau, während die Stabilität der Dienste schwankt. Die vorsichtige Wiederaufnahme soll verhindern, dass die Server durch eine zu schnelle Rückkehr der Verbindungen erneut überlastet werden.
Griechische Ministerien betroffen, Probleme auch bei Banken und Airlines
Auch aus Griechenland wurden Störungen gemeldet, nach den verfügbaren Angaben allerdings in geringerem Umfang. Der griechische Minister für digitale Verwaltung, Dimitris Papastergiou, erklärte am Freitag, die staatlichen Systeme seien grundsätzlich arbeitsfähig. Ministerien, die Microsoft-Server nutzen, hätten jedoch Probleme mit E-Mails beziehungsweise Outlook. Er verwies außerdem auf Störungen bei Teams und Copilot, sah darin aber keine schwerwiegende Beeinträchtigung der allgemeinen Verwaltungsarbeit.
In anderen Ländern erfassten die Ausfälle auch die Kommunikation von Unternehmen, Finanzinstituten, Fluggesellschaften und Behörden. Die indischen Airlines IndiGo und Akasa Air hatten Schwierigkeiten, Kundenanfragen per E-Mail zu bearbeiten. In Taiwan waren Wertpapier- und Versicherungsunternehmen betroffen; ein Unternehmen musste eine geplante Transaktion zum Rückkauf von Anleihen absagen.
Aus Japan wurden Probleme bei der elektronischen Kommunikation des Finanzministeriums bekannt. In Australien und Singapur griffen Beschäftigte von Finanzinstituten auf Telefon und Fax zurück, um Geschäfte abzuwickeln und zu bestätigen. Auch OpenAI und Anthropic meldeten Schwierigkeiten bei der Anbindung ihrer Anwendungen an Microsoft-Dienste.
Mehr als 130.000 Störungsmeldungen auf dem Höhepunkt in den USA
Wie viele Menschen tatsächlich betroffen waren, ist weiterhin unklar. Die Störungsplattform Downdetector verzeichnete am Freitag gegen 09:00 Uhr griechischer Zeit rund 43.000 Meldungen zu Outlook. In den USA lag die Zahl der Meldungen auf dem Höhepunkt der Störung bei mehr als 130.000.
Solche Werte bilden jedoch nicht die Gesamtzahl aller Betroffenen ab. Sie erfassen nur diejenigen, die ein Problem selbst melden. Als Größenordnung: Rund 430 Millionen Menschen nutzen Office 365. Daraus lässt sich nicht ableiten, wie viele von ihnen während dieses Ausfalls tatsächlich Einschränkungen erlebten. Microsoft hat bislang keine offizielle Gesamtzahl genannt.
Überlastung nach Serverausfällen – ursprüngliche Ursache noch offen
Nach der bisherigen technischen Darstellung von Microsoft entstand eine Kettenreaktion: Als viele Server ausfielen, wurde der Datenverkehr auf die verbleibenden Systeme verlagert. Diese konnten die zusätzliche Belastung nicht vollständig auffangen, wodurch weitere Dienste beeinträchtigt wurden. Das erklärt die Ausbreitung der Störung, nicht aber bereits den Auslöser der ersten Ausfälle.
Das Unternehmen untersucht deshalb auch, ob jüngste Änderungen an technischen Systemeinstellungen zu dem Vorfall beigetragen haben könnten. Die ursprüngliche Ursache ist noch nicht geklärt. Hinweise auf einen Zusammenhang mit einem Cyberangriff liegen nach den bisher mitgeteilten Informationen nicht vor.
Microsoft kündigte an, nach der endgültigen Behebung eine ausführliche technische Analyse zu veröffentlichen. Einen Zeitpunkt für die vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste hatte das Unternehmen bis zur Meldung vom Freitagmittag nicht genannt.
Mit Informationen von: Microsoft, griechisches Ministerium für digitale Verwaltung, Downdetector.
