Φρανκφούρτη – Μια δοκιμασία διάρκειας σχεδόν δύο εβδομάδων έζησαν δεκάδες οικογένειες στη συνοικία Seckbach της Φρανκφούρτης, καθώς μια σοβαρή τεχνική βλάβη στο δίκτυο της Vodafone άφησε περίπου 100 νοικοκυριά χωρίς πρόσβαση σε ίντερνετ, τηλεφωνία και καλωδιακή τηλεόραση. Το πρόβλημα, που ξεκίνησε στις 12 Ιανουαρίου, προκάλεσε έντονη δυσφορία στους κατοίκους, με την εταιρεία να αποδίδει την καθυστέρηση αποκατάστασης σε σύνθετους τεχνικούς και πρακτικούς παράγοντες.
Για τους κατοίκους της οδού Wilhelmshöher Straße, η διακοπή ήρθε ξαφνικά ένα βράδυ Κυριακής, διακόπτοντας την ψυχαγωγία και την επικοινωνία τους. Η εικόνα στις οθόνες πάγωσε και η σύνδεση χάθηκε ολοκληρωτικά, εγκαινιάζοντας μια περίοδο ψηφιακής απομόνωσης. Όπως ενημέρωσε εκπρόσωπος της Vodafone, το ζήτημα εντοπίστηκε σε συγκεκριμένο τμήμα του δικτύου οπτικών ινών, επηρεάζοντας έναν περιορισμένο αλλά σημαντικό αριθμό πελατών.
Η αιτία και το εμπόδιο με το παρκαρισμένο όχημα
Σύμφωνα με την εταιρεία, η ρίζα του κακού εντοπίστηκε σε σφάλμα σύνδεσης στην υπόγεια γραμμή τροφοδοσίας. Για την επίλυση του προβλήματος κρίθηκε απαραίτητη η εκτέλεση χωματουργικών εργασιών (Tiefbau), καθώς έπρεπε να αντικατασταθεί ένα ελαττωματικό εξάρτημα που βρισκόταν κάτω από το οδόστρωμα. Παρόλο που ο τοπικός εργολάβος εντόπισε γρήγορα το σημείο της βλάβης μετά από μετρήσεις και επιτόπιους ελέγχους, η έναρξη των εργασιών συνάντησε ένα απροσδόκητο εμπόδιο.
Οι εργασίες καθυστέρησαν διότι το σημείο όπου έπρεπε να γίνει η εκσκαφή ήταν αποκλεισμένο από παρκαρισμένο όχημα. Τελικά, τα συνεργεία κατάφεραν να ξεκινήσουν τις εργασίες στις 20 Ιανουαρίου και η αποκατάσταση ολοκληρώθηκε την Παρασκευή 23 Ιανουαρίου, επαναφέροντας τις υπηρεσίες στους συνδρομητές.
Η Vodafone απέρριψε κατηγορηματικά τις αιτιάσεις περί «υπερφορτωμένου» ή «απαρχαιωμένου» δικτύου, τονίζοντας πως μετά την εξαγορά της Unitymedia το 2019 έχουν επενδυθεί σημαντικά κεφάλαια για τον εκσυγχρονισμό των υποδομών στη Φρανκφούρτη.
Αποζημιώσεις και δικαιώματα πελατών
Σε περιπτώσεις παρατεταμένων διακοπών, οι καταναλωτές έχουν συγκεκριμένα δικαιώματα. Η εταιρεία προσφέρει δυνατότητες προσωρινής κάλυψης, όπως δωρεάν όγκο δεδομένων σε κινητά ή παροχή φορητών router, κατόπιν συνεννόησης. Παράλληλα, υπάρχει θεσμικό πλαίσιο για οικονομική αποζημίωση όταν η διακοπή είναι πλήρης.
Συγκεκριμένα, οι πελάτες δικαιούνται αποζημίωση εάν αναφέρουν τη βλάβη, εφόσον αυτή δεν οφείλεται σε ανωτέρα βία αλλά σε ευθύνη του παρόχου, και εάν η εταιρεία δεν καταφέρει να αποκαταστήσει τη λειτουργία εντός δύο ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή της αναφοράς.
