Γερμανία – Η Lufthansa ανακοίνωσε ότι στο εξής δεν θα εμφανίζονται πλέον ο κωδικός κράτησης και ο αριθμός εισιτηρίου στην κάρτα επιβίβασης ή στο εισιτήριο. Στη θέση τους εισάγεται ένα νέο ενιαίο αναγνωριστικό, το λεγόμενο Order-ID, το οποίο θα συγκεντρώνει όλα τα στοιχεία του ταξιδιού.
Η αλλαγή εντάσσεται στο πλαίσιο συνεργασίας του ομίλου Lufthansa με την εταιρεία ταξιδιωτικής τεχνολογίας Amadeus. Όπως γνωστοποιήθηκε, στόχος είναι η περαιτέρω ψηφιακή αναβάθμιση των συστημάτων και η ενοποίηση διαδικασιών που μέχρι σήμερα λειτουργούσαν χωριστά.
Με τη χρήση του Order-ID, οι επιβάτες θα μπορούν να διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους από ένα σημείο. Μέσω του νέου αριθμού θα είναι δυνατή, μεταξύ άλλων, η επιλογή θέσης, η προσθήκη αποσκευών ή αναβαθμίσεων, καθώς και η ενημέρωση για τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται ήδη στο εισιτήριο.
Σύμφωνα με τον αεροπορικό όμιλο, το νέο σύστημα προσφέρει καλύτερη συνολική εικόνα του ταξιδιού και διευκολύνει τη διαχείριση σε περιπτώσεις αλλαγών ή ανωμαλιών στο πρόγραμμα πτήσεων. Η πρόσβαση στις πληροφορίες γίνεται συγκεντρωτικά, χωρίς την ανάγκη διαφορετικών κωδικών.
Σταδιακή εφαρμογή στις αεροπορικές εταιρείες του ομίλου
Η εισαγωγή του Order-ID θα πραγματοποιηθεί σταδιακά στις επιμέρους αεροπορικές εταιρείες του ομίλου Lufthansa. Δεν έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πλήρη εφαρμογή του νέου συστήματος. Η Travel-ID, που χρησιμοποιείται ως προσωπικό προφίλ πελάτη, θα παραμείνει σε ισχύ και δεν επηρεάζεται από την αλλαγή. Ο ρόλος της συνεχίζει να αφορά την ταυτοποίηση και τα στοιχεία του χρήστη.
Οφέλη για την εταιρεία και διαχείριση εξυπηρέτησης
Πέρα από τους επιβάτες, ο όμιλος αναφέρει ότι η νέα δομή διευκολύνει και τις εσωτερικές διαδικασίες. Η ενοποίηση των συστημάτων οδηγεί σε πιο συνεπή ροή υπηρεσιών και απλοποιεί την εξυπηρέτηση πελατών, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις διαταραχών. Ανάλογες αλλαγές εφαρμόζονται και από άλλες αεροπορικές εταιρείες. Πρόσφατα, η Ryanair κατάργησε τους χάρτινους boarding pass και πέρασε αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή, προκαλώντας αντιδράσεις από καταναλωτικές οργανώσεις που επισημαίνουν δυσκολίες για άτομα χωρίς πρόσβαση ή εξοικείωση με ψηφιακά μέσα.
