Γερμανία – Σε μια ευρεία αναδιάρθρωση του τρόπου εξυπηρέτησης των καταναλωτών προχωρά η γνωστή αλυσίδα σούπερ μάρκετ Kaufland, επεκτείνοντας το δίκτυο των αυτόματων ταμείων της σε ολόκληρη την επικράτεια. Με κεντρικό στόχο την επιτάχυνση της διαδικασίας πληρωμής και την αποσυμφόρηση των κλασικών διαδρόμων, η εταιρεία εισάγει μαζικά το καινοτόμο σύστημα K-Scan, το οποίο επιτρέπει στους αγοραστές να σκανάρουν τα προϊόντα τους απευθείας από τα ράφια. Ωστόσο, η συγκεκριμένη τεχνολογική διευκόλυνση συνοδεύεται από μια αυστηρή προϋπόθεση εγγραφής, αλλάζοντας τα δεδομένα για τους τακτικούς πελάτες.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Το Kaufland σχεδιάζει να εγκαταστήσει περισσότερα από οκτώ χιλιάδες αυτόματα ταμεία σε όλη τη χώρα.
- Μέσα στο τρέχον έτος θα αναβαθμιστούν διακόσια είκοσι επιπλέον υποκαταστήματα.
- Ήδη το σαράντα τοις εκατό των πελατών σε επιλεγμένα καταστήματα χρησιμοποιεί την τεχνολογία αυτοεξυπηρέτησης.
Πώς λειτουργεί το νέο σύστημα πληρωμών στα καταστήματα Kaufland
Η επέκταση των υποδομών αυτοεξυπηρέτησης αποτελεί βασική προτεραιότητα του ομίλου, ο οποίος σχεδιάζει τον πλήρη εξοπλισμό όλων των υποκαταστημάτων του με σύγχρονα ταμεία και φορητούς σαρωτές. Μέσα στο τρέχον έτος, οι τεχνικές υπηρεσίες της εταιρείας αναμένεται να αναβαθμίσουν διακόσια είκοσι επιπλέον σημεία πώλησης, στοχεύοντας στη δημιουργία ενός τεράστιου δικτύου που θα ξεπερνά τα οκτώ χιλιάδες αυτόματα μηχανήματα συνολικά, προσφέροντας έως και δώδεκα τέτοια ταμεία ανά τοποθεσία. Ήδη, σε περίπου τριακόσια καταστήματα, σχεδόν το σαράντα τοις εκατό των καταναλωτών επιλέγει τη συγκεκριμένη μέθοδο για τις καθημερινές του συναλλαγές. Η αλλαγή αυτή αναδιαμορφώνει πλήρως την αγοραστική εμπειρία.
Ο πυρήνας της νέας στρατηγικής εστιάζει στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας K-Scan, μιας εφαρμογής που καταργεί την παραδοσιακή και χρονοβόρα διαδικασία εκφόρτωσης των εμπορευμάτων στον κυλιόμενο ιμάντα. Χρησιμοποιώντας είτε το προσωπικό τους smartphone είτε τους ειδικούς σαρωτές που διατίθενται στην είσοδο, οι πολίτες καταχωρούν τα είδη αυτομάτως κατά την τοποθέτησή τους στο καρότσι, έχοντας παράλληλα συνεχή έλεγχο του συνολικού κόστους, ενώ στο τέλος της διαδρομής μεταφέρουν τα δεδομένα στο μηχάνημα πληρωμής μέσω ενός απλού κωδικού QR. Η εξόφληση πραγματοποιείται κανονικά με μετρητά, τραπεζικές κάρτες, ψηφιακές εφαρμογές ή μέσω της πλατφόρμας Kaufland Pay.
Ο υποχρεωτικός όρος για τους πελάτες του Kaufland στα αυτόματα ταμεία
Παρά την προφανή ταχύτητα που προσφέρει η νέα μέθοδος, η διοίκηση της εταιρείας έχει θέσει έναν απαράβατο κανόνα για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας ψηφιακής σάρωσης. Η χρήση του K-Scan επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο στους καταναλωτές που διαθέτουν ενεργό λογαριασμό στο πρόγραμμα επιβράβευσης Kaufland Card XTRA, καθιστώντας την προηγούμενη ψηφιακή εγγραφή απολύτως απαραίτητη για την πρόσβαση στη συγκεκριμένη τεχνολογία. Αυτή η στρατηγική κίνηση συνδέει άμεσα την ταχύτερη εξυπηρέτηση με το σύστημα διατήρησης πελατολογίου της αλυσίδας. Ο πελάτης καλείται να ταυτοποιηθεί ηλεκτρονικά.
Για όσους επιθυμούν να διατηρήσουν την ανωνυμία τους ή δεν είναι εξοικειωμένοι με τις σύγχρονες ψηφιακές εφαρμογές, το Kaufland ξεκαθαρίζει ότι τα παραδοσιακά ταμεία με υπαλλήλους θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά, διασφαλίζοντας την εξυπηρέτηση όλων των ηλικιακών και κοινωνικών ομάδων. Η σταδιακή μετάβαση στα συστήματα αυτοεξυπηρέτησης, η οποία ξεκίνησε δειλά το 2015, εντατικοποιείται πλέον με γοργούς ρυθμούς, προσπαθώντας να ισορροπήσει ανάμεσα στην τεχνολογική εξέλιξη και τις παραδοσιακές συνήθειες του καταναλωτικού κοινού. Η τελική επιλογή παραμένει στον πελάτη.
