Ευρώπη – Σύγχυση και άγχος προκαλεί σε πολλούς ταξιδιώτες το σύστημα κρατήσεων της EasyJet, όταν διαπιστώνουν ότι το μεσαίο τους όνομα δεν αναγράφεται στην κάρτα επιβίβασης.
Αν και η πολιτική της εταιρείας προβλέπει αυστηρή ταύτιση των στοιχείων με το διαβατήριο ή την ταυτότητα, οι επίσημες διευκρινίσεις καθησυχάζουν τους επιβάτες, γλιτώνοντάς τους από τις υψηλές χρεώσεις αλλαγής ονόματος.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Δωρεάν διόρθωση λαθών έως και τριών χαρακτήρων.
- Κόστος 77 ευρώ ανά πτήση για αλλαγή ονόματος στο εισιτήριο.
- Επιτρέπεται η επιβίβαση χωρίς μεσαίο όνομα εφόσον επιβεβαιώνεται η ταυτοπροσωπία.
Το πρόβλημα με το σύστημα κρατήσεων
Η πλατφόρμα της βρετανικής αεροπορικής εταιρείας ζητά από τους χρήστες να συμπληρώσουν μόνο το μικρό όνομα και το επώνυμο κατά την αρχική αγορά του εισιτηρίου. Αυτή η διαδικασία έχει ως αποτέλεσμα πολλοί ταξιδιώτες από αεροδρόμια όπως η Γενεύη ή η Βασιλεία να παραλείπουν εντελώς τα μεσαία τους ονόματα, θεωρώντας ότι δεν απαιτούνται.
Κατά τη διάρκεια του ηλεκτρονικού check-in, όταν οι επιβάτες καλούνται να καταχωρήσουν τα δεδομένα API (Advance Passenger Information), το σύστημα συχνά εμφανίζει σφάλμα αναντιστοιχίας, καθώς τα στοιχεία του ταξιδιωτικού εγγράφου δεν ταυτίζονται απόλυτα με το εισιτήριο. Αυτό δημιουργεί έντονη ανησυχία, δεδομένου ότι οι επίσημοι όροι της εταιρείας αναφέρουν πως το πλήρες όνομα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων, πρέπει να είναι ακριβώς το ίδιο με την ταυτότητα.
Οι κανόνες ταυτοποίησης και οι χρεώσεις
Η εταιρεία προσφέρει τη δυνατότητα στους ταξιδιώτες να διορθώσουν δωρεάν τυχόν τυπογραφικά λάθη έως τριών χαρακτήρων ή να αλλάξουν τον τίτλο τους. Ωστόσο, για την πλήρη αλλαγή του ονόματος σε μια κράτηση, η χρέωση ανέρχεται στα 77 ευρώ (περίπου 72 ελβετικά φράγκα) ανά επιβάτη και ανά πτήση, ένα ποσό που αποθαρρύνει τις διορθώσεις της τελευταίας στιγμής.
Λύνοντας την παρεξήγηση, εκπρόσωποι της EasyJet προχώρησαν σε επίσημες διευκρινίσεις. Όπως εξήγησαν, παρότι τα μικρά ονόματα στην κάρτα επιβίβασης ιδανικά πρέπει να ταυτίζονται με το διαβατήριο, μικρές αποκλίσεις δεν εμποδίζουν το ταξίδι. Εφόσον το προσωπικό εδάφους μπορεί να επιβεβαιώσει με σαφήνεια την ταυτότητα του επιβάτη, η επιβίβαση στην πτήση επιτρέπεται κανονικά, ακόμη και αν απουσιάζει το μεσαίο όνομα από το ψηφιακό σύστημα.
