Αυστρία – Σε πραγματικό εφιάλτη μετατράπηκαν οι εννέα ημέρες διακοπών μιας τετραμελούς οικογένειας από την Αυστρία σε πεντάστερο ξενοδοχείο της Ρόδου.
Αντί για την άνεση που χρυσοπλήρωσαν με 6.500 ευρώ, βρέθηκαν αντιμέτωποι με μούχλα, βρωμιά και δωμάτια που δεν θύμιζαν σε τίποτα το πολυτελές μπανγκαλόου που είχαν κλείσει.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Η οικογένεια πλήρωσε 6.500 ευρώ για εννέα ημέρες σε πολυτελές μπανγκαλόου στη Ρόδο.
- Αντιμετώπισαν έντονη μούχλα και παλιά έπιπλα, αναγκαζόμενοι να αλλάξουν δωμάτια πολλές φορές.
- Αρνήθηκαν να παραιτηθούν από οικονομικές αξιώσεις για να πάρουν άλλο δωμάτιο.
Η οικογένεια από την περιοχή του Λέομπεν της Στυρίας έκλεισε το πακέτο μέσω ενός γνωστού ταξιδιωτικού πράκτορα, περιμένοντας να απολαύσει τις διακοπές της στην Ελλάδα. Ωστόσο, η πραγματικότητα που αντίκρισαν κατά την άφιξή τους στο νησί ήταν εντελώς διαφορετική.
Όπως εξήγησε στην εφημερίδα Kleine Zeitung ο Γκίντο Τσάιλινγκερ, εκπρόσωπος του Εργατικού Επιμελητηρίου (Arbeiterkammer) για την προστασία των καταναλωτών, η κατάσταση ήταν δραματική. «Δεν ήταν μόνο η μούχλα.
Τα πάντα ήταν βρώμικα και εγκαταλελειμμένα. Υπήρχε μια άσχημη, μουχλιασμένη μυρωδιά, ενώ τα έπιπλα ήταν παμπάλαια και φθαρμένα».
Τα προβλήματα δεν περιορίζονταν σε έναν χώρο, κάνοντας αδύνατη την παραμονή της οικογένειας στο κατάλυμα.
Η προσφορά του ξενοδοχείου και ο εκβιασμός
Οι Αυστριακοί τουρίστες απευθύνθηκαν άμεσα στη ρεσεψιόν και στον τοπικό εκπρόσωπο του ταξιδιωτικού γραφείου.
Η προσπάθεια εξεύρεσης λύσης κατέληξε σε μια προσφορά για ένα πολύ μικρότερο δωμάτιο, συνοδευόμενη όμως από έναν αυστηρό όρο.
Η οικογένεια κλήθηκε να υπογράψει έγγραφο που θα βεβαίωνε ότι είναι ικανοποιημένη, παραιτούμενη από κάθε μελλοντική οικονομική αξίωση.
«Αυτό είναι ένα κακό αστείο», υπογράμμισε ο κ. Τσάιλινγκερ. Οι ταξιδιώτες αρνήθηκαν να υπογράψουν, με αποτέλεσμα να ακολουθήσουν συνεχείς μετακομίσεις από το ένα δωμάτιο στο άλλο.
Στο ενδιάμεσο, οι γονείς και τα εξαντλημένα παιδιά τους περίμεναν με τις ώρες στο λόμπι, ενώ ένα από τα δωμάτια που τους δόθηκαν αποδείχθηκε εντελώς ακατάλληλο για τέσσερα άτομα.
Απαιτούν μείωση της τιμής από το πρακτορείο
Πλέον, με τη βοήθεια του Εργατικού Επιμελητηρίου, η οικογένεια έχει καταθέσει επίσημο αίτημα για μείωση της τιμής του πακέτου, ζητώντας αποζημίωση από τον διοργανωτή.
Σύμφωνα με τον ειδικό προστασίας καταναλωτών, προκαλεί αλγεινή εντύπωση το γεγονός ότι ο ταξιδιωτικός πάροχος είναι ένα ιδιαίτερα γνωστό όνομα της αγοράς, από το οποίο δεν έχει υπάρξει επίσημη απάντηση.
Παράλληλα, τόνισε ότι τα πέντε αστέρια που διαφημίζει το ξενοδοχείο θα έπρεπε να εγγυώνται κορυφαίο επίπεδο παροχών.
Ξεκαθάρισε μάλιστα ότι, εφόσον καταγραφούν παρόμοια περιστατικά στο ίδιο κατάλυμα στο μέλλον, το γραφείο ενδέχεται να βρεθεί αντιμέτωπο με αυστηρότερες νομικές κυρώσεις, καθώς είναι πλέον ενήμερο για την κατάσταση.
Με πληροφορίες από: Kleine Zeitung
