Φρανκφούρτη – Σε ευρείας κλίμακας αναδιάρθρωση του δικτύου της προχωρά η Deutsche Bank, ανακοινώνοντας τον τερματισμό λειτουργίας σημαντικού αριθμού φυσικών καταστημάτων και τη στροφή σε ψηφιακές λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης. Ο γερμανικός τραπεζικός κολοσσός σχεδιάζει να μειώσει περαιτέρω την παρουσία του σε επίπεδο υποκαταστημάτων, εστιάζοντας στην ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών για τα καθημερινά ζητήματα των πελατών.
Σύμφωνα με τον επικεφαλής της λιανικής τραπεζικής (Private Banking), Claudio de Sanctis, ο σχεδιασμός προβλέπει την κατάργηση περίπου 100 ακόμα τοποθεσιών έως το τέλος του 2026. Η κίνηση αυτή έρχεται ως συνέχεια προηγούμενων περικοπών, με στόχο να επιτευχθεί αυτό που η διοίκηση θεωρεί «κατάλληλο αριθμό» καταστημάτων. Σημειώνεται ότι στα τέλη του περασμένου έτους, η Deutsche Bank και η θυγατρική της, Postbank, διέθεταν αθροιστικά λίγο περισσότερα από 750 υποκαταστήματα σε όλη τη Γερμανία.
Ο ψηφιακός «μπάτλερ» και η τεχνητή νοημοσύνη
Κεντρικός πυλώνας της νέας στρατηγικής είναι η εισαγωγή ενός ψηφιακού πράκτορα, βασισμένου σε τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης, ο οποίος αναμένεται να είναι διαθέσιμος στους πελάτες κατά το δεύτερο εξάμηνο του τρέχοντος έτους. Ο Claudio de Sanctis περιέγραψε τη νέα λειτουργία ως έναν «ψηφιακό μπάτλερ», ο οποίος θα καθοδηγεί τους χρήστες βήμα προς βήμα στη χρήση της εφαρμογής και θα απαντά σε ερωτήσεις.
Στόχος της τράπεζας είναι η μαζική μετατροπή των 19 εκατομμυρίων πελατών λιανικής (σε Deutsche Bank και Postbank) σε ενεργούς χρήστες της εφαρμογής. Ήδη, τους τελευταίους 18 μήνες, η χρήση του app έχει αυξηθεί κατά σχεδόν 20%, ωστόσο η διοίκηση επιδιώκει περαιτέρω «δραστική αύξηση» των ψηφιακών χρηστών.
Πότε είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία
Παρά τη στροφή στην ψηφιοποίηση, ο κ. De Sanctis διευκρίνισε ότι τα φυσικά καταστήματα παραμένουν αναγκαία, αλλά ο ρόλος τους αλλάζει. Η φιλοσοφία της τράπεζας διαχωρίζει πλέον σαφώς τις απλές συναλλαγές από τις σύνθετες οικονομικές αποφάσεις:
- Καθημερινότητα (Digital): Ζητήματα όπως πληρωμές, μεταφορές και πιστωτικές κάρτες θα διεκπεραιώνονται μέσω του ψηφιακού βοηθού.
- Σημαντικές Αποφάσεις (Physical): Για αγορά κατοικίας ή επενδύσεις κεφαλαίων, η τράπεζα αναγνωρίζει την ανάγκη του πελάτη να μιλήσει με άνθρωπο σε φυσικό χώρο ή μέσω βιντεοκλήσης, καθώς τέτοια ζητήματα δεν μπορούν να περιοριστούν σε «μια Cloud υπηρεσία».
Η στρατηγική αποσκοπεί στο να απαλλάξει το προσωπικό των καταστημάτων από διοικητικά βάρη, ώστε να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στη συμβουλευτική υποστήριξη.
Μείωση θέσεων εργασίας μέσω φυσικής φθοράς
Η μετάβαση στο ψηφιακό μοντέλο αναπόφευκτα θα επιφέρει αλλαγές στο εργατικό δυναμικό. Η διοίκηση παραδέχεται ότι με την πλήρη εφαρμογή της ψηφιακής προσέγγισης, οι ανάγκες σε προσωπικό στον τομέα των ιδιωτών πελατών θα μειωθούν. Ωστόσο, η διαδικασία αυτή δεν θα γίνει μέσω απολύσεων, αλλά πρωτίστως μέσω της φυσικής εναλλαγής προσωπικού (fluctuation). Όπως διευκρινίστηκε, οι εργαζόμενοι που συνταξιοδοτούνται ή αποχωρούν οικειοθελώς από την τράπεζα δεν θα αντικαθίστανται, οδηγώντας σταδιακά στη μείωση των θέσεων εργασίας.
