Γερμανία – Μια σημαντική τεχνολογική καινοτομία που στοχεύει στην οριστική εξάλειψη των καθυστερήσεων κατά την ολοκλήρωση των αγορών εισάγει σταδιακά η εκπτωτική αλυσίδα Penny.
Η θυγατρική του γερμανικού λιανεμπορικού κολοσσού Rewe Group προχωρά στην εγκατάσταση του προηγμένου συστήματος τεχνητής νοημοσύνης Eagle Eye, το οποίο αξιολογεί σε πραγματικό χρόνο την κίνηση στους διαδρόμους εξόδου, εντοπίζοντας άμεσα τη δημιουργία μεγάλων ουρών. Η συγκεκριμένη ψηφιακή αναβάθμιση φιλοδοξεί να μεταμορφώσει την καθημερινή εμπειρία των καταναλωτών, μειώνοντας δραστικά τον χρόνο αναμονής, ενώ παράλληλα αποφορτίζει το προσωπικό των καταστημάτων από τη συνεχή χειροκίνητη παρακολούθηση της ροής των πελατών.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- 5 πελάτες είναι το ανώτατο όριο αναμονής που ενεργοποιεί τον ψηφιακό συναγερμό του συστήματος.
- Τοπική επεξεργασία των δεδομένων εγγυάται την πλήρη ανωνυμία των επισκεπτών μέσα στα καταστήματα.
- Μέσα στο έτος θα ολοκληρωθεί η σταδιακή ενσωμάτωση της τεχνολογίας σε επιλεγμένα υποκαταστήματα.
Πώς η τεχνολογία Eagle Eye της Penny αλλάζει τις πληρωμές
Η λειτουργία του νέου ψηφιακού εργαλείου βασίζεται σε ένα δίκτυο καμερών οροφής που σαρώνουν διαρκώς τη ζώνη των ταμείων, αναλύοντας δυναμικά τον όγκο των επισκεπτών που περιμένουν να εξυπηρετηθούν. Όταν το λογισμικό ανιχνεύσει ότι περισσότεροι από πέντε πελάτες βρίσκονται συγκεντρωμένοι στην ίδια σειρά, αποστέλλει άμεσα μια αυτοματοποιημένη ειδοποίηση στους εργαζομένους της βάρδιας. Μέσω αυτής της διακριτικής ψηφιακής προειδοποίησης, το διαθέσιμο προσωπικό ενημερώνεται εγκαίρως ώστε να προχωρήσει στο άνοιγμα ενός επιπλέον ταμείου, διασφαλίζοντας την ταχύτερη δυνατή διεκπεραίωση των συναλλαγών και αποτρέποντας τον έντονο συνωστισμό κατά τις ώρες αιχμής.
Σύμφωνα με την επίσημη ενημέρωση της διοίκησης, η αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας προσφέρει πολύτιμες ανάσες στους υπαλλήλους, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε άλλες κρίσιμες εργασίες ανεφοδιασμού του καταστήματος χωρίς να ανησυχούν διαρκώς για την κίνηση στην έξοδο. Παρά την υψηλή ακρίβεια της τεχνητής νοημοσύνης, το κεντρικό σύστημα λειτουργεί καθαρά συμβουλευτικά, αφήνοντας την τελική απόφαση για το άνοιγμα μιας νέας γραμμής πληρωμής αποκλειστικά στην κρίση του ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο αξιολογεί τις εκάστοτε συνθήκες και τις διαθέσιμες δυνάμεις στο πάτωμα τη δεδομένη χρονική στιγμή.
Ο αυστηρός έλεγχος των δεδομένων και η προστασία της ιδιωτικότητας
Η εισαγωγή καμερών σε χώρους μαζικής συνάθροισης εγείρει εύλογα ερωτήματα σχετικά με τη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων, ωστόσο η γερμανική εταιρεία διαβεβαιώνει ότι έχουν ληφθεί εξαρχής όλα τα απαραίτητα τεχνικά μέτρα ασφαλείας. Ο Lukas Föempe, ειδικός σχεδιασμού αυτοματοποιημένων λύσεων της Rewe Digital, εξηγεί ότι η επεξεργασία του οπτικού υλικού πραγματοποιείται αυστηρά σε τοπικούς διακομιστές εντός του εκάστοτε υποκαταστήματος, γεγονός που αποτρέπει τη διαρροή ευαίσθητων πληροφοριών σε εξωτερικά δίκτυα. Το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης δεν έχει σχεδιαστεί για να αναγνωρίζει χαρακτηριστικά προσώπου, αλλά μεταφράζει τις ανθρώπινες φιγούρες σε αφηρημένα σχήματα ή “σκελετούς”, προσαρμοσμένα αποκλειστικά στην πανοραμική γωνία λήψης των καμερών οροφής.
Από την πλευρά του, ο διευθυντής ψηφιοποίησης της Penny, Alexander Kelleter, ξεκαθαρίζει ότι η χρήση της συγκεκριμένης τεχνολογίας αποσκοπεί αποκλειστικά στη βελτιστοποίηση των εμπορικών διαδικασιών και δεν λειτουργεί ως ψηφιακός μηχανισμός παρακολούθησης της αποδοτικότητας των εργαζομένων. Καθώς το σύστημα πρόκειται να αναπτυχθεί σταδιακά σε ολοένα και περισσότερα υποκαταστήματα καθ’ όλη τη διάρκεια του τρέχοντος έτους, η εκπτωτική αλυσίδα αναδεικνύεται σε τεχνολογικό πρωτοπόρο στη γερμανική αγορά λιανεμπορίου, ανοίγοντας τον δρόμο για μια πιο έξυπνη και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση του καταναλωτικού κοινού.
