Βρυξέλλες – Η επίσημη διγλωσσία της βελγικής πρωτεύουσας δεν εγγυάται ότι κάθε ασθενής μπορεί να εξυπηρετηθεί στα ολλανδικά σε οποιοδήποτε νοσοκομείο.
Οι υποχρεώσεις διαφέρουν ανάλογα με το αν μια δομή είναι δημόσια, ιδιωτική ή πανεπιστημιακή, αλλά και με το αν πρόκειται για προγραμματισμένη επίσκεψη ή επείγον περιστατικό. Για τους ολλανδόφωνους κατοίκους, αυτή η διάκριση έχει άμεση σημασία όταν αναζητούν ιατρική φροντίδα.
Τα γαλλικά και τα ολλανδικά έχουν ισότιμο επίσημο καθεστώς στις Βρυξέλλες, παρότι στην καθημερινή επικοινωνία κυριαρχούν τα γαλλικά και χρησιμοποιούνται ευρέως και τα αγγλικά σε διεθνή περιβάλλοντα. Η γλωσσική υποχρέωση, ωστόσο, δεν εφαρμόζεται με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις υπηρεσίες υγείας.
Τα σημαντικότερα σε μία ματιά
- Τα δημόσια νοσοκομεία των Βρυξελλών οφείλουν να μπορούν να εξυπηρετούν στα γαλλικά και στα ολλανδικά.
- Τα ιδιωτικά και τα πανεπιστημιακά νοσοκομεία δεν έχουν γενικά την ίδια υποχρέωση για τις προγραμματισμένες επισκέψεις.
- Στα τμήματα επειγόντων και στις κινητές μονάδες επείγουσας περίθαλψης πρέπει να υπάρχει δυνατότητα βοήθειας και στις δύο επίσημες γλώσσες.
Ποια νοσοκομεία έχουν υποχρέωση διγλωσσίας
Τα δημόσια νοσοκομεία, όπως η μονάδα Etterbeek-Ixelles του δικτύου Hôpitaux Iris Sud/Iris Ziekenhuizen Zuid, πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι ασθενείς μπορούν να λάβουν περίθαλψη στα ολλανδικά και στα γαλλικά. Η υποχρέωση αφορά το νοσοκομείο ως οργανισμό· δεν σημαίνει ότι κάθε γιατρός ή νοσηλευτής πρέπει προσωπικά να γνωρίζει και τις δύο γλώσσες.
Διαφορετικό είναι το καθεστώς στα ιδιωτικά νοσοκομεία. Στο Delta Hospital του ομίλου CHIREC, για παράδειγμα, ένας ολλανδόφωνος ασθενής που προγραμματίζει μια συνήθη επίσκεψη δεν μπορεί να θεωρεί δεδομένο ότι η εξέταση θα πραγματοποιηθεί στη γλώσσα του.
Στα πανεπιστημιακά νοσοκομεία καθοριστικό ρόλο έχει η κοινότητα με την οποία συνδέονται. Το UZ Brussel, που συνδέεται με το ολλανδόφωνο Vrije Universiteit Brussel (VUB), υπάγεται στη Φλαμανδική Κοινότητα, ενώ το Cliniques universitaires Saint-Luc, που συνδέεται με το γαλλόφωνο UCLouvain, στη Γαλλική Κοινότητα. Ούτε αυτά υποχρεούνται γενικά να παρέχουν κάθε προγραμματισμένη υπηρεσία και στις δύο γλώσσες.
Αυτό δεν αποκλείει την εξυπηρέτηση σε περισσότερες γλώσσες στην πράξη. Το UZ Brussel αναφέρει ως γλώσσα εργασίας τα ολλανδικά, αλλά επισημαίνει ότι το προσωπικό προσπαθεί να επικοινωνεί στη γλώσσα του ασθενούς και χρησιμοποιεί συχνά και τα γαλλικά. Αντίστροφα, ο τίτλος «πανεπιστημιακό» δεν καταργεί τις δημόσιες υποχρεώσεις: το CHU Saint-Pierre/UMC Sint-Pieter ανήκει στο δημόσιο δίκτυο Iris και δεσμεύεται από τους κανόνες διγλωσσίας.
Στα ανεξάρτητα ιδιωτικά ιατρεία, ο γιατρός μπορεί γενικά να επιλέξει τη γλώσσα της εξέτασης, χωρίς υποχρέωση να εργάζεται και στα γαλλικά και στα ολλανδικά. Εξαίρεση αποτελεί η υπηρεσία εφημερεύοντος γενικού ιατρού των Βρυξελλών, η οποία οφείλει να παρέχει φροντίδα και στις δύο γλώσσες.
Αυστηρότεροι κανόνες στα επείγοντα, αλλά και καταγγελίες
Για ασθενείς που μεταφέρονται σε νοσοκομειακό τμήμα επειγόντων ή δέχονται βοήθεια από κινητή μονάδα επείγουσας ιατρικής περίθαλψης, πρέπει να είναι διαθέσιμη η επικοινωνία στα γαλλικά και στα ολλανδικά. Ο λόγος είναι ότι σε τέτοιες περιστάσεις ο ασθενής συχνά δεν μπορεί να επιλέξει ούτε το νοσοκομείο ούτε την ομάδα που θα τον αναλάβει.
Παρά τη νομική υποχρέωση, η Μόνιμη Επιτροπή Γλωσσικού Ελέγχου έχει επανειλημμένα κρίνει βάσιμες καταγγελίες ολλανδόφωνων ασθενών που δεν μπόρεσαν να εξυπηρετηθούν στα ολλανδικά. Σε μία περίπτωση, στο τμήμα επειγόντων Botanique της Clinique Saint-Jean, ασθενής ανέφερε ότι ούτε το νοσηλευτικό προσωπικό ούτε ο εφημερεύων γιατρός μπορούσαν να επικοινωνήσουν μαζί του στη γλώσσα του.
Το νοσοκομείο απάντησε ότι διέθετε σύμβουλο γλώσσας για να βοηθά τους εργαζομένους, ιδίως τους επαγγελματίες υγείας, να μάθουν ολλανδικά. Η Επιτροπή έκρινε παρ’ όλα αυτά βάσιμη την καταγγελία. Η δυσκολία εύρεσης επαρκούς ολλανδόφωνου προσωπικού μπορεί να επηρεάζει την πρακτική εφαρμογή της διγλωσσίας, χωρίς να αίρει την υποχρέωση.
Η υπόθεση βρέφους στο Roosdaal και ο κανόνας των 12 λεπτών
Οι γλωσσικές δυσκολίες επηρεάζουν και περιστατικά έξω από τα διοικητικά όρια των Βρυξελλών, όταν μονάδες της πρωτεύουσας αποστέλλονται στη γειτονική Φλαμανδική Βραβάντη. Το 2023, ο Cisse, ηλικίας 11 μηνών, βρέθηκε χωρίς ανταπόκριση ενώ βρισκόταν με τους παππούδες του στο Roosdaal. Στο σημείο έφτασε κινητή ιατρική μονάδα του νοσοκομείου Erasme των Βρυξελλών.
Σύμφωνα με την οικογένεια, τα μέλη της ομάδας του Erasme δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν στα ολλανδικά με τους παππούδες. Προσωπικό ασθενοφόρου από τον πυροσβεστικό σταθμό του Lennik, που βρισκόταν επίσης στο σημείο, έκανε ταυτόχρονη μετάφραση για τα γαλλόφωνα μέλη της ιατρικής ομάδας, σύμφωνα με την τοπική πυροσβεστική ζώνη. Αργότερα, στο νοσοκομείο, η επικοινωνία με γιατρό μεταφέρθηκε τελικά στα αγγλικά.
Το βρέφος διακομίστηκε στο Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Παίδων Βασίλισσα Φαβιόλα, όπου πέθανε παρά τις προσπάθειες ανάνηψης. Δεν διαπιστώθηκε ότι το γλωσσικό εμπόδιο προκάλεσε τον θάνατό του· το περιστατικό ανέδειξε τις δυσκολίες συνεννόησης κατά τη διαχείριση επειγόντων περιστατικών.
Στη Φλαμανδική Βραβάντη εφαρμόζεται επίσης ο κανόνας των 12 λεπτών: ο ασθενής μπορεί να ζητήσει μεταφορά στο πλησιέστερο ολλανδόφωνο νοσοκομείο, εφόσον αυτό δεν προσθέτει πάνω από 12 λεπτά στη διαδρομή. Το αίτημα μπορεί να απορριφθεί αν η κατάστασή του είναι υπερβολικά επείγουσα ή αν η μεγαλύτερη διαδρομή επιβαρύνει υπέρμετρα τις υπηρεσίες ασθενοφόρων.
Τι δείχνουν τα στοιχεία για τις γλώσσες στις Βρυξέλλες
Το πιο πρόσφατο Γλωσσικό Βαρόμετρο του BRIO αποτυπώνει τη σύνθετη γλωσσική πραγματικότητα. Το 7,5% των κατοίκων μεγάλωσε σε αποκλειστικά ολλανδόφωνο νοικοκυριό και το 4,3% σε νοικοκυριό όπου χρησιμοποιούνταν ολλανδικά και γαλλικά. Αντίστοιχα, το 41,3% μεγάλωσε μόνο με γαλλικά, το 18% με γαλλικά και άλλη γλώσσα, ενώ στο 28,8% των νοικοκυριών δεν χρησιμοποιούνταν ούτε γαλλικά ούτε ολλανδικά.
Η διαφορά εμφανίζεται και στις γλωσσικές δεξιότητες νεότερων κατοίκων. Μεταξύ των 18 έως 30 ετών που φοίτησαν σε γαλλόφωνα σχολεία των Βρυξελλών, μόλις 6,5% δήλωσε καλή έως άριστη γνώση ολλανδικών. Στους νέους που φοίτησαν σε ολλανδόφωνα σχολεία, το 82,9% δήλωσε αντίστοιχη γνώση γαλλικών. Το δεύτερο ποσοστό μπορεί εν μέρει να εξηγείται από την παρουσία γαλλόφωνων μαθητών στα ολλανδόφωνα σχολεία.
Παρά την πολυγλωσσία της πόλης, τα συγκεκριμένα δικαιώματα στην υγειονομική περίθαλψη εξακολουθούν να στηρίζονται στα ολλανδικά και στα γαλλικά. Για τον ασθενή, η κρίσιμη διάκριση παραμένει αν απευθύνεται σε δομή που έχει νομική υποχρέωση να παρέχει υπηρεσίες στη γλώσσα του και αν η υποχρέωση τηρείται στην πράξη.
