Σοβαρά προβλήματα στη διαδικασία έκδοσης εισιτηρίων αντιμετωπίζουν από τις πρώτες πρωινές ώρες της Δευτέρας οι επιβάτες που χρησιμοποιούν το δίκτυο των δημόσιων συγκοινωνιών στην Ελβετία.
Μια εκτεταμένη τεχνική βλάβη έχει προκαλέσει δυσλειτουργίες στα κεντρικά ψηφιακά συστήματα των Ομοσπονδιακών Σιδηροδρόμων (SBB), καθιστώντας εξαιρετικά δύσκολη την εξυπηρέτηση του κοινού μέσω των ηλεκτρονικών καναλιών.
Συγκεκριμένα, η πρόσβαση και η σύνδεση (login) στην ιστοσελίδα swisspass.ch, στο ηλεκτρονικό κατάστημα της SBB (webshop), καθώς και στην εφαρμογή SBB Mobile App, είναι περιορισμένη ή και αδύνατη για μεγάλο μέρος των χρηστών.
Το περιστατικό έχει επηρεάσει σημαντικά την καθημερινότητα των μετακινήσεων, αναγκάζοντας την εταιρεία να κινητοποιήσει άμεσα τις τεχνικές της ομάδες.
Εναλλακτικοί τρόποι εξυπηρέτησης για το κοινό
Σύμφωνα με επίσημη ενημέρωση από την εκπρόσωπο τύπου των Ελβετικών Σιδηροδρόμων, οι ειδικοί της εταιρείας εργάζονται με εντατικούς ρυθμούς για την πλήρη αποκατάσταση του τεχνικού ζητήματος.
Η εταιρεία αναγνωρίζει τη δυσκολία που έχει δημιουργηθεί και έχει προχωρήσει σε σχετικές συστάσεις προς το επιβατικό κοινό για την εξυπηρέτησή του κατά τη διάρκεια της βλάβης.
Μέχρι την οριστική επίλυση του προβλήματος, οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να προμηθεύονται τα εισιτήριά τους μέσω των ψηφιακών πλατφορμών επιλέγοντας την αγορά «ως επισκέπτης» (as guest), παρακάμπτοντας δηλαδή τη διαδικασία σύνδεσης στον προσωπικό τους λογαριασμό.
Παράλληλα, η έκδοση εισιτηρίων συνεχίζεται κανονικά στα φυσικά κέντρα εξυπηρέτησης ταξιδιωτών της SBB, καθώς και στους αυτόματους πωλητές που βρίσκονται στους σταθμούς.
Επισημαίνεται ότι το προσωπικό των αμαξοστοιχιών έχει ενημερωθεί πλήρως για την τεχνική δυσλειτουργία, ώστε να υπάρχει κατανόηση και ορθή διαχείριση των επιβατών που ενδεχομένως αντιμετώπισαν δυσκολίες κατά την έκδοση του κομίστρου τους.
Εμπλοκή για τους συνδρομητές Halbtax-plus
Η τεχνική διαταραχή έχει επηρεάσει ιδιαίτερα τους κατόχους των συνδρομών Halbtax-plus.
Λόγω των προβλημάτων στο σύστημα σύνδεσης, οι συγκεκριμένοι επιβάτες δεν έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν το πιστωτικό τους υπόλοιπο για την πληρωμή εισιτηρίων.
Η εταιρεία διευκρίνισε ότι δεν προβλέπεται διαδικασία επιστροφής χρημάτων στο υπόλοιπο της συνδρομής Halbtax-plus για εισιτήρια που αγοράστηκαν με εναλλακτικά μέσα πληρωμής κατά τη διάρκεια της βλάβης.
Μέχρι στιγμής, η ακριβής αιτία που προκάλεσε την τεχνική κατάρρευση των συστημάτων παραμένει άγνωστη, με τους τεχνικούς να συνεχίζουν τη διερεύνηση του περιστατικού.
