Ευρωπαϊκή Ένωση – Το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενέκρινε την οριστική αναμόρφωση των δικαιωμάτων που απολαμβάνουν οι αεροπορικοί επιβάτες, έπειτα από πολυετείς διαπραγματεύσεις. Το νέο θεσμικό πλαίσιο, το οποίο αναμένεται να τεθεί σε ισχύ στα μέσα του 2027, φέρνει σημαντικές διευκολύνσεις για τις οικογένειες, ξεκαθαρίζει το τοπίο των καθυστερήσεων, αλλά ταυτόχρονα επιβάλλει ένα αυστηρό πλαφόν στην κάλυψη εξόδων για τις εναλλακτικές πτήσεις.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Οι νέοι κανόνες τίθενται σε εφαρμογή στα μέσα του 2027, μετά από μεταβατική περίοδο.
- Οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών διατηρούνται έως τα 600 ευρώ.
- Η επιστροφή χρημάτων για πτήσεις που κλείνουν οι ίδιοι οι επιβάτες οριοθετείται στο τετραπλάσιο της τιμής.
Διατήρηση των ποσών για τις καθυστερήσεις
Παρά τις αρχικές πιέσεις για αύξηση του ορίου καθυστέρησης στις τέσσερις ώρες, οι ταξιδιώτες θα εξακολουθήσουν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η πτήση τους καθυστερεί τουλάχιστον τρεις ώρες. Τα ποσά παραμένουν σταθερά και κλιμακώνονται ανάλογα με τη χιλιομετρική απόσταση του ταξιδιού.
Συγκεκριμένα, η αποζημίωση ανέρχεται στα 250 ευρώ για αποστάσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, στα 400 ευρώ για πτήσεις εντός ΕΕ και αποστάσεις έως 3.500 χιλιόμετρα, και φτάνει τα 600 ευρώ για μεγαλύτερες αποστάσεις εκτός ευρωπαϊκών συνόρων. Τα ίδια ακριβώς ποσά ισχύουν και στην περίπτωση πλήρους ακύρωσης, εφόσον αυτή συμβεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Αυστηρός καθορισμός για τις έκτακτες συνθήκες
Η νέα νομοθεσία επιχειρεί να βάλει τέλος στις ασάφειες γύρω από τις «έκτακτες περιστάσεις», για τις οποίες οι αεροπορικές εταιρείες δεν φέρουν ευθύνη. Πλέον, θα υπάρχει ρητή λίστα που θα περιλαμβάνει ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, απεργίες στα αεροδρόμια και περιπτώσεις επιβατών που προκαλούν ταραχές. Η εταιρεία οφείλει να αποδείξει την άμεση σύνδεση του γεγονότος με την καθυστέρηση.
Επιπλέον, καθιερώνονται αυστηρά χρονοδιαγράμματα. Οι αερομεταφορείς υποχρεούνται να ενημερώνουν τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους εντός 96 ωρών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού. Οι ταξιδιώτες έχουν πλέον περιθώριο εννέα μηνών για να καταθέσουν το αίτημά τους, ενώ η εταιρεία πρέπει να απαντήσει ή να πληρώσει εντός 30 ημερολογιακών ημερών.
Τέλος στις κρυφές χρεώσεις και δωρεάν παροχές
Σημαντική ανάσα αποτελεί η ρύθμιση για τη δωρεάν κράτηση θέσεων. Παιδιά ηλικίας κάτω των 14 ετών, έγκυες γυναίκες, άτομα με κινητικά προβλήματα και οι συνοδοί τους θα κάθονται υποχρεωτικά μαζί, χωρίς την παραμικρή επιπλέον οικονομική επιβάρυνση. Επίσης, η διόρθωση τυπογραφικών λαθών στα εισιτήρια και η εκτύπωση της κάρτας επιβίβασης στο αεροδρόμιο θα γίνονται πλέον δωρεάν.
Για την προστασία των καταναλωτών, η αρχική τιμή του εισιτηρίου θα πρέπει να περιλαμβάνει υποχρεωτικά τη χειραποσκευή, διευκολύνοντας έτσι τη σύγκριση τιμών. Στις περιπτώσεις που ένας επιβάτης δεν εμφανιστεί στην πτήση αναχώρησης (No-show), διατηρεί ακέραιο το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει το εισιτήριο της επιστροφής χωρίς καμία πρόσθετη χρέωση.
Φροντίδα στο αεροδρόμιο και αυτόματες επιστροφές
Το νέο πλαίσιο αποσαφηνίζει τις υποχρεώσεις φροντίδας κατά την αναμονή. Οι επιβάτες δικαιούνται αναψυκτικά μετά από δύο ώρες καθυστέρησης και γεύμα μετά από τρεις ώρες. Για μεγαλύτερες καθυστερήσεις, προβλέπεται ένα γεύμα ανά πεντάωρο, με μέγιστο όριο τα τρία γεύματα ημερησίως, καθώς και δωρεάν πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Στις περιπτώσεις υποβάθμισης θέσης (Downgrade), η επιστροφή του αντίστοιχου ποσού θα γίνεται πλέον εντελώς αυτόματα εντός 14 ημερών, χωρίς να απαιτείται γραφειοκρατική διαδικασία από τον επιβάτη. Το ποσό θα υπολογίζεται με βάση την αρχική αξία του εισιτηρίου και τη χιλιομετρική απόσταση.
Νέο πλαφόν στις εναλλακτικές πτήσεις
Όταν μια πτήση ακυρώνεται, οι αεροπορικές οφείλουν να προτείνουν εναλλακτική λύση (ακόμη και με τρένο ή άλλη εταιρεία) εντός τριών ωρών. Αν αυτό δεν συμβεί, ο επιβάτης μπορεί να κλείσει μόνος του νέο εισιτήριο. Ωστόσο, η νέα ευρωπαϊκή οδηγία φέρνει μια δυσμενή αλλαγή: η επιστροφή εξόδων για το νέο εισιτήριο περιορίζεται πλέον στο τετραπλάσιο της τιμής του αρχικού ναύλου.
Για τις διανυκτερεύσεις, παραμένει η υποχρέωση της εταιρείας να παρέχει δωρεάν ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο. Αν ο επιβάτης αναγκαστεί να βρει μόνος του κατάλυμα λόγω αδράνειας της εταιρείας, μπορεί να ζητήσει εκ των υστέρων την επιστροφή των σχετικών εξόδων.
Πεδίο εφαρμογής και προστασία από πλατφόρμες
Οι νέοι κανόνες καταλαμβάνουν όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από την Ευρωπαϊκή Ένωση, ανεξαρτήτως αεροπορικής εταιρείας. Για τις πτήσεις με άφιξη στην ΕΕ, η νομοθεσία καλύπτει μόνο τα δρομολόγια που εκτελούνται από ευρωπαϊκούς αερομεταφορείς. Παράλληλα, θεσπίζεται ένα ενιαίο, τυποποιημένο έντυπο αιτήσεων για όλες τις εταιρείες.
Σε μια κρίσιμη προσθήκη για την προστασία του καταναλωτή, ξεκαθαρίζεται ότι σε περίπτωση ακύρωσης, το ποσό του εισιτηρίου επιστρέφεται στο ακέραιο. Οι διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων και τα ταξιδιωτικά γραφεία απαγορεύεται ρητά να παρακρατούν προμήθεια ή έξοδα διαχείρισης κατά την επιστροφή των χρημάτων.
