Μια καθημερινή επιστροφή από τη δουλειά μετατράπηκε σε έναν πολυήμερο εφιάλτη για έναν οδηγό στο Βερολίνο, αναδεικνύοντας μια κρίσιμη λεπτομέρεια που οι περισσότεροι χρήστες υπηρεσιών carsharing αγνοούν: την απαγόρευση στάθμευσης σε υπόγεια γκαράζ. Το περιστατικό ξεκίνησε όταν ο οδηγός νοίκιασε ένα αυτοκίνητο της εταιρείας Miles για να επισκεφθεί ένα σούπερ μάρκετ. Παρά το γεγονός ότι το κινητό του είχε σήμα εντός της υπόγειας υποδομής, η εφαρμογή κλείδωσε το όχημα αλλά αρνήθηκε να το ξεκλειδώσει 20 λεπτά αργότερα, αφήνοντας τον χρήστη στο κρύο και τα προσωπικά του αντικείμενα –λάπτοπ, κλειδιά και πορτοφόλι– εγκλωβισμένα στο εσωτερικό.
Η «Hotline της Κολάσεως» και το αδιέξοδο
Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών αποκάλυψε το μέγεθος του προβλήματος. Λόγω της θέσης του οχήματος στο υπόγειο πάρκινγκ, το αυτοκίνητο βρισκόταν «κάτω από το ραντάρ», καθιστώντας αδύνατο το απομακρυσμένο ξεκλείδωμα μέσω σήματος.
Οι λύσεις που προτάθηκαν ήταν από απογοητευτικές έως εξαιρετικά δαπανηρές:
- Η χρήση της εφαρμογής σε offline mode ήταν αδύνατη καθώς η κράτηση είχε γίνει μέσω τρίτης πλατφόρμας (Bolt).
- Η αποστολή τεχνικού με φυσικό κλειδί δεν ήταν εφικτή κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου.
- Η μόνη άμεση λύση ήταν η κλήση γερανού για τη ρυμούλκηση του οχήματος εκτός γκαράζ, με το κόστος να επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
Η παγίδα των όρων χρήσης (AGB)
Όπως ενημερώθηκε ο οδηγός από την εταιρεία, οι όροι χρήσης (AGB) στους οποίους είχε συμφωνήσει απαγορεύουν ρητά τη στάθμευση σε υπόγεια γκαράζ. Ο λόγος είναι ακριβώς ο κίνδυνος απώλειας επικοινωνίας του οχήματος με το κεντρικό σύστημα.
Η περιπέτεια ολοκληρώθηκε με τον οδηγό να αναγκάζεται να εγκαταλείψει το σημείο μέσω μιας εξόδου κινδύνου, αφού το πάρκινγκ είχε πλέον κλείσει για το βράδυ, αφήνοντας πίσω του τον εξοπλισμό του μέχρι τη Δευτέρα. Το περιστατικό χρησιμεύει ως μια σκληρή υπενθύμιση για τους χιλιάδες χρήστες carsharing στο Βερολίνο: η ευκολία της εφαρμογής σταματά εκεί που χάνεται το σήμα GPS και τα δεδομένα.
