Ντίσελντορφ – Ο δήμος έχει θέσει σε πιλοτική λειτουργία έναν φωνητικό ψηφιακό βοηθό με τεχνητή νοημοσύνη στο ληξιαρχείο, με στόχο να απαντά σε ερωτήματα πολιτών και να μειώνει τον φόρτο για την υπηρεσία. Ο βοηθός, με την ονομασία «Sami», βασίζεται σε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και χρησιμοποιείται ήδη σε πραγματικές κλήσεις πολιτών.
Το «Sami» είναι προσβάσιμο τηλεφωνικά στον αριθμό 0211-8998933 και έχει σχεδιαστεί για να απαντά σε γενικές ερωτήσεις που αφορούν γάμο, γέννηση, έκδοση ληξιαρχικών πράξεων και θανάτους. Επιπλέον, ο φωνητικός βοηθός μπορεί να χειριστεί ερωτήματα που σχετίζονται με αλλαγή καταχώρισης φύλου ή αλλαγή ονόματος. Η χρήση του είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, προσφέροντας μια σταθερή πρώτη γραμμή ενημέρωσης για θέματα ληξιαρχείου.
Σύμφωνα με τον δήμο, τα πρώτα στοιχεία από τη δοκιμαστική φάση δείχνουν θετικές επιπτώσεις στην καθημερινή λειτουργία: πολλές τυπικές και επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις απαντώνται πλέον απευθείας από το σύστημα, γεγονός που μειώνει τον χρόνο απασχόλησης του προσωπικού με απλά αιτήματα. Για πιο σύνθετες ή αμιγώς ατομικές υποθέσεις, οι πολίτες μπορούν να αφήνουν αίτημα για τηλεφωνική επιστροφή κλήσης, για παράδειγμα όταν πρόκειται για την πορεία συγκεκριμένης αίτησης. Ο δήμος αναφέρει ότι, κατά κανόνα, η απάντηση παρέχεται εντός τριών εργάσιμων ημερών.
Υπεύθυνος για τον τομέα ψηφιοποίησης και εξυπηρέτησης πολιτών, ο Olaf Wagner τονίζει ότι η στοχευμένη δοκιμή εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης δημιουργεί νέες, πιο άμεσες διαδρομές πρόσβασης στις δημοτικές υπηρεσίες και ταυτόχρονα προσφέρει εμπειρία για τον μελλοντικό, ευρύτερο χρήση τους.
Ο φωνητικός βοηθός στο ληξιαρχείο εντάσσεται σε μια σειρά δοκιμαστικών έργων τεχνητής νοημοσύνης στο πλαίσιο της ψηφιακής στρατηγικής του δήμου. Αντίστοιχες εφαρμογές βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη στην υπηρεσία αδειών κυκλοφορίας οχημάτων και στη φορολογική υπηρεσία. Ο δήμος σχεδιάζει να αξιολογήσει τα υφιστάμενα έργα στη διάρκεια του έτους, με στόχο να εντοπιστούν συνέργειες και να επεκταθεί σταδιακά η χρήση τεχνητής νοημοσύνης και σε άλλους τομείς της διοίκησης.
