Γερμανία – Η Deutsche Bahn, σε συνεργασία με τη γερμανική ομοσπονδιακή κυβέρνηση, ανακοίνωσε τη διάθεση 50 εκατομμυρίων ευρώ για την άμεση αναβάθμιση των συστημάτων ενημέρωσης των επιβατών.
Το νέο αυτό πρόγραμμα αφορά εκατομμύρια ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν το σιδηροδρομικό δίκτυο της χώρας, προσφέροντάς τους έγκαιρη και ακριβή πληροφόρηση για τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις δρομολογίων μέσω ψηφιακών εφαρμογών και νέων οθονών στους σταθμούς.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- 50 εκατομμύρια ευρώ επενδύονται στο έκτακτο πρόγραμμα για τη βελτίωση της επικοινωνίας με το επιβατικό κοινό.
- 7.000 νέες ψηφιακές οθόνες θα τοποθετηθούν σε μικρούς και μεσαίους σιδηροδρομικούς σταθμούς της χώρας.
- Έως το τέλος του 2026, η ψηφιακή βοηθός Kiana θα είναι διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες σε περισσότερες από 100 γλώσσες.
Επένδυση στην τεχνητή νοημοσύνη και τα ψηφιακά συστήματα
Η διοίκηση της Deutsche Bahn στοχεύει στην πλήρη αναμόρφωση του τρόπου με τον οποίο οι ταξιδιώτες λαμβάνουν πληροφορίες για τις μετακινήσεις τους. Μέσω του έκτακτου προγράμματος με τίτλο «Καλύτερη Επικοινωνία Πελατών», ο εθνικός φορέας σιδηροδρόμων της χώρας θα χρηματοδοτήσει την ανάπτυξη εξελιγμένου λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης και τον εκσυγχρονισμό των πληροφοριακών συστημάτων της ιστοσελίδας και της εφαρμογής DB Navigator.
Η στρατηγική αυτή έρχεται ως απάντηση στα έντονα παράπονα για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις, καθώς τα επίσημα στοιχεία για τον Ιούνιο του 2026 έδειξαν ότι μόλις το 54,8% των δρομολογίων εκτελέστηκε στην προγραμματισμένη ώρα του. Αν και η χρηματοδότηση δεν μπορεί να εξαλείψει άμεσα τα προβλήματα στο δίκτυο, οι υπεύθυνοι υπόσχονται ότι οι επιβάτες θα γνωρίζουν έγκαιρα τις εναλλακτικές επιλογές τους, περιορίζοντας την ταλαιπωρία στις αποβάθρες.
Νέες οθόνες στους σταθμούς και η ψηφιακή βοηθός Kiana
Στο επίκεντρο της αναβάθμισης βρίσκεται η ενσωμάτωση της ψηφιακής βοηθού Kiana, η οποία βασίζεται σε τεχνολογία αιχμής. Μέχρι το τέλος του 2026, η συγκεκριμένη εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης θα είναι προσβάσιμη σε όλους τους επισκέπτες της ιστοσελίδας και τους χρήστες του DB Navigator, παρέχοντας εξατομικευμένες ταξιδιωτικές ενημερώσεις σε περισσότερες από 100 γλώσσες, διευκολύνοντας έτσι και τους ξένους επισκέπτες.
Παράλληλα, η Deutsche Bahn επιταχύνει τη μετάδοση των δεδομένων, μειώνοντας τον χρόνο εμφάνισης των αλλαγών στις αποβάθρες μέσα στην εφαρμογή από τα 60 δευτερόλεπτα σε μόλις δύο. Επιπλέον, προγραμματίζεται η εγκατάσταση 7.000 νέων ψηφιακών οθονών σε μικρούς και μεσαίους σταθμούς σε ολόκληρη τη Γερμανία, οι οποίες θα εμφανίζουν λεπτομέρειες για τη σειρά των βαγονιών, τις θέσεις και τα επόμενα προγραμματισμένα δρομολόγια.
Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης δέσμης μέτρων που εφαρμόζει η διευθύνουσα σύμβουλος της εταιρείας, Evelyn Palla, από την ανάληψη των καθηκόντων της τον Οκτώβριο του 2025. Προηγούμενες παρεμβάσεις της νέας διοίκησης επικεντρώθηκαν στην καθαριότητα και την ασφάλεια των σταθμών, καθώς και στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών εστίασης και των υποδομών υγιεινής εντός των συρμών.
