Μια νέα πραγματικότητα διαμορφώνεται στην αγορά εργασίας της Γερμανίας, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να υποκαθιστά ανθρώπινες θέσεις σε κλίμακα που προκαλεί αίσθηση.
Η Ergo, η βασική ασφαλιστική μονάδα του παγκόσμιου αντασφαλιστικού κολοσσού Munich Re, ανακοίνωσε τον σχεδιασμό της για την περικοπή περίπου 1.000 θέσεων εργασίας επί γερμανικού εδάφους.
Η απόφαση αυτή συνδέεται άμεσα με την επιταχυνόμενη ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης και της ψηφιοποίησης στις καθημερινές λειτουργίες της εταιρείας.
Σύμφωνα με εκπρόσωπο της εταιρείας που προχώρησε σε σχετικές δηλώσεις την Τρίτη, το «ψαλίδι» δεν θα πέσει οριζόντια, αλλά θα στοχεύσει συγκεκριμένες κατηγορίες εργασιών.
Στο στόχαστρο βρίσκονται κυρίως οι απλές και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, με ιδιαίτερη έμφαση στα τμήματα της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και της διαχείρισης αποζημιώσεων.
Η διοίκηση της Ergo εκτιμά ότι αυτές οι λειτουργίες μπορούν πλέον να διεκπεραιώνονται ταχύτερα και αποδοτικότερα από αυτοματοποιημένα συστήματα AI, μειώνοντας την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση.
Το χρονοδιάγραμμα και η δέσμευση για μη απολύσεις
Η διαδικασία μείωσης του προσωπικού δεν θα είναι άμεση, αλλά θα εξελιχθεί σε βάθος πενταετίας, με ορίζοντα ολοκλήρωσης το τέλος του 2030.
Σε μια προσπάθεια να διατηρηθεί η εργασιακή ειρήνη και να αποφευχθούν κοινωνικές αντιδράσεις, η Ergo δεσμεύτηκε ρητά ότι δεν θα υπάρξουν αναγκαστικές απολύσεις κατά τη διάρκεια αυτής της μεταβατικής περιόδου.
Η μείωση των θέσεων αναμένεται να επιτευχθεί μέσω φυσικής αποχώρησης, συνταξιοδοτήσεων και εθελούσιων προγραμμάτων, σε έναν οργανισμό που απασχολεί σήμερα περίπου 15.000 εργαζομένους στη Γερμανία.
Την είδηση έφερε πρώτη στο φως η οικονομική εφημερίδα Handelsblatt, επικαλούμενη συνέντευξη του επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού της ασφαλιστικής.
Παράλληλα με τις περικοπές, η εταιρεία ενεργοποιεί ένα πρόγραμμα εσωτερικής κινητικότητας. Η Ergo σχεδιάζει να επανεκπαιδεύσει έως και 500 υφιστάμενους εργαζομένους μέσα στα επόμενα δύο χρόνια.
Στόχος είναι να τους εξοπλίσει με νέες δεξιότητες ώστε να μετακινηθούν σε τμήματα που παρουσιάζουν ανάπτυξη και απαιτούν πιο σύνθετη ανθρώπινη κρίση, όπως ο τομέας του σχεδιασμού συνταξιοδότησης.
Ευρύτερη στρατηγική εξοικονόμησης και τάσεις στον κλάδο
Η κίνηση αυτή εντάσσεται στο ευρύτερο στρατηγικό πλαίσιο της μητρικής Munich Re, η οποία τον περασμένο Δεκέμβριο είχε γνωστοποιήσει την πρόθεσή της να μειώσει την πολυπλοκότητα των δραστηριοτήτων της.
Ο στόχος που έχει τεθεί είναι η σταδιακή αύξηση της ετήσιας εξοικονόμησης κόστους στα περίπου 600 εκατομμύρια ευρώ έως το 2030.
Η στρατηγική αυτή κρίνεται αναγκαία από τον όμιλο για να αντισταθμιστούν οι αυξήσεις δαπανών που επιφέρει ο επίμονος πληθωρισμός.
Η απόφαση της Ergo δεν αποτελεί μεμονωμένο περιστατικό, αλλά επιβεβαιώνει μια ισχυρή τάση στον χρηματοοικονομικό κλάδο της Ευρώπης. Τράπεζες και ασφαλιστικές στρέφονται μαζικά στην τεχνητή νοημοσύνη για να επιταχύνουν τις υπηρεσίες τους και να περιορίσουν τα λειτουργικά κόστη.
Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της ING, η οποία στα τέλη του προηγούμενου έτους ανακοίνωσε ότι σχεδόν 1.000 θέσεις εργασίας βρίσκονται σε κίνδυνο λόγω της ψηφιοποίησης και των μεταβαλλόμενων αναγκών των πελατών.
Αντίστοιχα, μονάδα της γερμανικής ασφαλιστικής Allianz έχει αναφέρει ότι βρίσκεται σε διαδικασία αξιολόγησης για το πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα αξιοποιηθεί τα επόμενα χρόνια, στον απόηχο δημοσιευμάτων που έκαναν λόγο για πιθανές περικοπές θέσεων εργασίας.
