Ελβετία – Σε καθεστώς έντασης λειτουργούν τις τελευταίες εβδομάδες τα ταμεία ανεργίας σε διάφορες περιοχές της χώρας, καθώς μια σοβαρή τεχνική δυσλειτουργία στα κεντρικά συστήματα της Seco έχει προκαλέσει σημαντικές καθυστερήσεις στην καταβολή των ημερήσιων αποζημιώσεων.
Η κατάσταση έχει κλιμακωθεί σε τέτοιο βαθμό, ώστε ο οργανισμός Unia να προχωρήσει στην πρόσληψη προσωπικού ασφαλείας για την προστασία των εργαζομένων του από την οργή απελπισμένων πολιτών.
Η ρίζα του προβλήματος εντοπίζεται στη μετάβαση σε ένα νέο σύστημα πληροφορικής, η οποία έχει απορρυθμίσει τη ροή των πληρωμών εδώ και εβδομάδες.
Το αποτέλεσμα είναι πολλοί δικαιούχοι να βρίσκονται αντιμέτωποι με οικονομική αβεβαιότητα, γεγονός που μετατρέπει την αρχική ανησυχία σε απογοήτευση και, σε πολλές περιπτώσεις, σε ανοιχτή επιθετικότητα κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας τους με τις υπηρεσίες.
Μέτρα ασφαλείας από την Unia
Οι εργαζόμενοι στην εξυπηρέτηση πελατών δέχονται το μεγαλύτερο βάρος της πίεσης, καθώς έρχονται καθημερινά αντιμέτωποι με περιστατικά λεκτικής βίας.
Αναφορές κάνουν λόγο για υπαλλήλους που διαχειρίζονται έως και εκατό κλήσεις την ημέρα, με πολλές από αυτές να περιλαμβάνουν ευθείες απειλές. Μπροστά σε αυτή την κατάσταση, το ταμείο ανεργίας της Unia αποφάσισε να λάβει έκτακτα μέτρα.
Όπως επιβεβαίωσε η Natalie Imboden, επικεφαλής επικοινωνίας της Unia, ο οργανισμός δραστηριοποιείται σε περίπου 65 τοποθεσίες σε όλη την Ελβετία.
Από τις 6 Ιανουαρίου, έχει τοποθετηθεί προσωπικό ασφαλείας στο ένα τέταρτο περίπου αυτών των σημείων.
Η επιλογή των τοποθεσιών έγινε κατόπιν αξιολόγησης της κατάστασης, με προτεραιότητα στα γραφεία που δέχονται τον μεγαλύτερο όγκο επισκέψεων στα γκισέ.
Η Unia διευκρινίζει ότι πρόκειται για προληπτικό και προσωρινό μέτρο, σημειώνοντας ωστόσο ότι περιστατικά έντασης υπήρχαν και με το παλαιό σύστημα, κυρίως μέσω τηλεφώνου.
Η στάση της Seco και οι διαφοροποιήσεις
Από την πλευρά του, το Seco (Κρατική Γραμματεία Οικονομικών Υποθέσεων) παραδέχεται το πρόβλημα, ωστόσο, σε ανακοίνωση που εξέδωσε την Παρασκευή, δήλωσε αδυναμία να προσδιορίσει τον ακριβή αριθμό των ατόμων που επηρεάζονται από τις καθυστερήσεις.
Ο κρατικός φορέας τονίζει ότι οι πληρωμές συνεχίζονται, παρά τα τεχνικά εμπόδια που έχει επιφέρει η αλλαγή του λογισμικού.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η εικόνα δεν είναι ενιαία σε όλα τα ταμεία. Το ταμείο ανεργίας του καντονιού της Ζυρίχης, για παράδειγμα, δεν έχει προχωρήσει στη χρήση προσωπικού ασφαλείας στα δημόσια γκισέ.
Σύμφωνα με τους αρμοδίους της συγκεκριμένης υπηρεσίας, η συγκρότηση μιας ειδικής ομάδας δράσης (task force) έχει επιτρέψει την έγκαιρη διεκπεραίωση της πλειονότητας των πληρωμών, καθιστώντας περιττή τη λήψη πρόσθετων μέτρων φύλαξης.
