Βιέννη – Ριζικές αλλαγές στην αγορά των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών φέρνει ο νέος νόμος για το δικαίωμα στην επισκευή που ενέκρινε πρόσφατα το Εθνικό Συμβούλιο της Αυστρίας (Nationalrat).
Η νομοθετική αυτή παρέμβαση, η οποία ενσωματώνει τη σχετική ευρωπαϊκή οδηγία, υποχρεώνει πλέον τους κατασκευαστές να επισκευάζουν τις χαλασμένες συσκευές των καταναλωτών ακόμη και μετά τη λήξη της διετούς εγγύησης, βάζοντας οριστικό τέλος στην κουλτούρα των προϊόντων μίας χρήσης.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Σε ισχύ από την 1η Οκτωβρίου ο νέος νόμος WaRUG για το δικαίωμα στην επισκευή.
- Υποχρέωση επισκευής από τον κατασκευαστή για 7 έως 10 χρόνια μετά την αγορά.
- Ένα επιπλέον έτος εγγύησης για όσους επιλέγουν επισκευή αντί για αντικατάσταση.
Η υποχρέωση των κατασκευαστών και οι κατηγορίες των συσκευών
Ο νέος νόμος για την εφαρμογή της οδηγίας για την επισκευή αγαθών (WaRUG) ορίζει ότι εάν μια συσκευή παρουσιάσει βλάβη, ο κατασκευαστής είναι υποχρεωμένος να αναλάβει την επισκευή της. Η υποχρέωση αυτή ισχύει ακόμη και μετά την πάροδο της νόμιμης διετούς εγγύησης, με τη σχετική προθεσμία να κυμαίνεται από επτά έως δέκα έτη, ανάλογα με το προϊόν, από τη στιγμή που το τελευταίο μοντέλο διατέθηκε στην αγορά. Ο κατασκευαστής μπορεί να αρνηθεί την επισκευή μόνο εάν αυτή είναι τεχνικά αδύνατη, ενώ δεν δικαιούται να προβάλει ως δικαιολογία το γεγονός ότι η συσκευή έχει ήδη επισκευαστεί στο παρελθόν από τρίτο, ανεξάρτητο συνεργείο.
Οι νέες ρυθμίσεις επηρεάζουν άμεσα μια ευρεία γκάμα καθημερινών προϊόντων, όπως έξυπνα τηλέφωνα (smartphones), ασύρματα τηλέφωνα, ταμπλέτες (tablets), διακομιστές και συστήματα αποθήκευσης δεδομένων. Στη λίστα περιλαμβάνονται επίσης μεγάλες οικιακές συσκευές, όπως πλυντήρια ρούχων, στεγνωτήρια, πλυντήρια πιάτων, ψυγεία και ηλεκτρικές σκούπες. Επιπλέον, οι κανόνες καλύπτουν τις ηλεκτρονικές οθόνες, τις συσκευές συγκόλλησης, καθώς και οχήματα μικροκινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρίες, όπως είναι τα ηλεκτρικά ποδήλατα (E-Bikes) και τα ηλεκτρικά πατίνια (E-Scooter). Αντίθετα, εκτός του νέου πλαισίου παραμένουν κατηγορίες όπως τα έπιπλα και τα είδη ένδυσης.
Κίνητρα για τους καταναλωτές και όροι επισκευής
Ο νόμος WaRUG εισάγει ισχυρά κίνητρα για τους αγοραστές προκειμένου να προτιμούν τη διόρθωση της βλάβης αντί για την άμεση αντικατάσταση της συσκευής. Εάν ο καταναλωτής επιλέξει την επισκευή εντός της περιόδου εγγύησης, κερδίζει αυτόματα ένα επιπλέον έτος κάλυψης, αυξάνοντας τη συνολική εγγύηση στα τρία έτη. Ο πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει γραπτώς τον πελάτη για αυτή τη δυνατότητα πριν ξεκινήσει η διαδικασία, ενώ κατά τη διάρκεια των εργασιών μπορεί να του παραχωρηθεί συσκευή αντικατάστασης με τη μορφή δανεισμού.
Η αποκατάσταση της βλάβης πρέπει να πραγματοποιείται είτε δωρεάν είτε σε λογική τιμή και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Εάν ο κατασκευαστής έχει την έδρα του εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, την ευθύνη φέρει αρχικά ο επίσημος αντιπρόσωπός του εντός της ΕΕ, στη συνέχεια ο εισαγωγέας και σε τελευταίο στάδιο ο διανομέας του προϊόντος. Σε περίπτωση που η επισκευή κριθεί οριστικά αδύνατη, ο κατασκευαστής μπορεί να προσφέρει στον πελάτη μια αντίστοιχη ανακατασκευασμένη (refurbished) συσκευή.
Ενιαίο ευρωπαϊκό έντυπο και έναρξη ισχύος
Για τη διευκόλυνση της σύγκρισης των προσφορών, καθιερώνεται ένα κοινό, ευρωπαϊκό έντυπο επισκευής. Σε αυτό θα αναγράφονται με σαφήνεια η φύση της βλάβης, η τιμή ή το ανώτατο κόστος, η διάρκεια των εργασιών, το σημείο παράδοσης καθώς και τυχόν πρόσθετα έξοδα, όπως τα μεταφορικά. Η χρήση του εντύπου είναι προαιρετική για τα συνεργεία, ωστόσο, εάν χρησιμοποιηθεί, πρέπει να παρέχεται δωρεάν. Οι αναγραφόμενοι όροι θα παραμένουν σε ισχύ για τουλάχιστον 30 ημέρες, δεσμεύοντας την επιχείρηση εάν ο πελάτης αποδεχθεί την προσφορά εντός αυτού του ορίου.
Αξίζει να σημειωθεί η διαφορά μεταξύ εγγύησης και εμπορικής εγγύησης (garantie). Η νόμιμη εγγύηση αποτελεί υποχρέωση του πωλητή και αφορά ελαττώματα που παρουσιάζονται εντός δύο ετών από την αγορά, δίνοντας στον αγοραστή το δικαίωμα δωρεάν επισκευής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων. Αντίθετα, η εμπορική εγγύηση είναι μια προαιρετική παροχή του κατασκευαστή με δικούς του, εξατομικευμένους όρους. Οι νέες διατάξεις του WaRUG θα τεθούν σε ισχύ την 1η Οκτωβρίου και θα αφορούν συμβάσεις αγοράς που θα συναφθούν από την επόμενη ημέρα, δηλαδή από την 30ή Σεπτεμβρίου και μετά.
