Ζυρίχη – Η αυξανόμενη ανασφάλεια που βιώνουν οι εργαζόμενοι κατά τη διάρκεια των βαρδιών τους οδήγησε την επιχείρηση δημόσιων συγκοινωνιών VBZ στην υιοθέτηση έκτακτων μέτρων καταστολής της βίας στα οχήματα του δικτύου.
Παρότι τα επίσημα στατιστικά στοιχεία καταγράφουν σταθερά 20 έως 30 περιστατικά σωματικών επιθέσεων σε ετήσια βάση, η διοίκηση αποφάσισε να αλλάξει ριζικά τον τρόπο διαχείρισης των κρίσεων κατά τη διάρκεια των δρομολογίων. Ένα νέο, ειδικά εκπαιδευμένο σώμα ασφαλείας εισέρχεται πλέον στην πρώτη γραμμή, αναλαμβάνοντας το εξαιρετικά επικίνδυνο έργο της αποκλιμάκωσης και της προστασίας του προσωπικού απέναντι σε απρόβλεπτες αντιδράσεις βίαιων επιβατών.
Τα σημαντικότερα με μια ματιά
- Η συγκοινωνιακή εταιρεία VBZ ενεργοποιεί νέο πρωτόκολλο ασφαλείας κατά της βίας.
- Επτά ειδικά εκπαιδευμένοι ελεγκτές αναλαμβάνουν άμεση δράση σε ακραία επεισόδια.
- Ο εξοπλισμός της ομάδας περιλαμβάνει προστατευτικά γιλέκα και σπρέι πιπεριού.
Το φιλόδοξο εγχείρημα, το οποίο φέρει την επίσημη ονομασία της υποστήριξης ασφαλείας στη διαχείριση συμβάντων, στοχεύει στην κάλυψη του κενού χρόνου μέχρι την άφιξη των αστυνομικών δυνάμεων. Επτά επιλεγμένα στελέχη, τα οποία ήδη ανήκαν στο δυναμικό διαχείρισης συμβάντων της VBZ, πέρασαν από εντατική εκπαίδευση διάρκειας 28 ημερών, εστιάζοντας σε τεχνικές ειρηνικής επίλυσης συγκρούσεων αλλά και σε μεθόδους άμυνας απέναντι σε φυσική βία.
Το σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων: Πώς θα επεμβαίνει το ειδικό κλιμάκιο
Σύμφωνα με την εκπρόσωπο του οργανισμού Judith Setz, μολονότι ο απόλυτος αριθμός των βίαιων περιστατικών παραμένει στάσιμος, το υποκειμενικό αίσθημα κινδύνου ανάμεσα στους εργαζομένους παρουσιάζει ανησυχητική άνοδο, γεγονός που επέβαλε την άμεση αναβάθμιση των μέτρων θωράκισής τους. Η αρμοδιότητα αυτών των ειδικών συνοδών διευρύνεται πλέον σημαντικά, επιτρέποντάς τους να ακινητοποιούν άτομα που προσπαθούν να διαφύγουν από τους ελέγχους εισιτηρίων και να απομακρύνουν επιθετικούς ταξιδιώτες από τον χώρο των συρμών και των λεωφορείων με απόλυτη ασφάλεια.
Ο επιχειρησιακός τους εξοπλισμός, που αποτελείται από αλεξίσφαιρα γιλέκα και σπρέι πιπεριού, καταδεικνύει τη σοβαρότητα με την οποία η διοίκηση προσεγγίζει τον κίνδυνο αιφνιδιαστικών επιθέσεων εν κινήσει. Μέχρι την έναρξη αυτού του προγράμματος, η ανάληψη τέτοιων ριψοκίνδυνων καθηκόντων είχε ανατεθεί αποκλειστικά σε ιδιωτικές εταιρείες φύλαξης, οι οποίες εκτελούσαν περιπολίες βάσει εξωτερικών συμβάσεων με το δημόσιο δίκτυο. Η μεταφορά αυτής της ευθύνης σε εσωτερικό προσωπικό προσδίδει μεγαλύτερη αμεσότητα στον έλεγχο των επεισοδίων.
Ο πιλοτικός χαρακτήρας του έργου: Πότε θα κριθεί η οριστική εφαρμογή
Η εφαρμογή αυτού του νέου επιχειρησιακού μοντέλου δεν προκάλεσε την ανάγκη νέων προσλήψεων, καθώς αξιοποιήθηκε στρατηγικά το υφιστάμενο έμψυχο δυναμικό της εταιρείας συγκοινωνιών. Οι επτά υπάλληλοι που μεταπήδησαν στα νέα τους καθήκοντα θα τεθούν υπό διαρκή αξιολόγηση κατά τη διάρκεια της πιλοτικής φάσης, η οποία έχει προγραμματιστεί να διαρκέσει συνολικά ένα ημερολογιακό έτος στα δρομολόγια της πόλης. Το διοικητικό συμβούλιο έχει θέσει ως πρώτο χρονικό ορόσημο τη συμπλήρωση έξι μηνών από την έναρξη, προκειμένου να συντάξει τον αρχικό απολογισμό και να σταθμίσει την αποτελεσματικότητα των παρεμβάσεων.
Κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου, οι αναλυτές θα συγκεντρώσουν λεπτομερή δεδομένα από κάθε μεμονωμένο συμβάν, συλλέγοντας παράλληλα εντυπώσεις και μαρτυρίες από το επιβατικό κοινό. Η τελική απόφαση για τη μονιμοποίηση αυτού του αυστηρού πρωτοκόλλου ασφαλείας θα εξαρτηθεί άμεσα από τα στατιστικά ευρήματα και την ουσιαστική βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος ανάμεσα στους οδηγούς και τους ελεγκτές. Εάν το συγκεκριμένο επιχειρησιακό πείραμα στεφθεί με επιτυχία, αναμένεται να αποτελέσει οδηγό για ανάλογες πρωτοβουλίες σε άλλα αστικά κέντρα της χώρας.
